Casino Lab - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки.

Я устал спрашивать, где моя проверка. Я предоставил всю свою документацию, и прошел почти месяц, а после трехкратного обращения к ним все еще ничего.

Дорогой Алан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.

Вам сообщили, что вызвало задержку? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Здравствуй. Мне сказали, что задержка связана с тем, что мои документы были отправлены одним файлом в формате pdf и что их следует отправлять отдельно. Я сделал это сразу и ничего не вернул. У меня было три онлайн-чата с ними, и все, что я возвращаю, это то, что мы ничего не можем сделать, просто дождитесь вашего письма. Я спрашиваю, сколько времени это займет: день, неделя, месяц, год. Ответ - подожди. Я просто хочу, чтобы такие казино забирали ваши деньги так же долго, как когда вы хотите их снять. Что касается меня, я сделал все, что от меня просили, и ничего не было сделано для решения этого вопроса.

Большое спасибо, Алан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Алан,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casino Lab в этот разговор. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Привет, спасибо, что связались. Я не получил ответа от Casino Lab. Я действительно выиграл то, что снял. Никакого бонуса не было. Я отправил все, что просили. Спасибо за вашу помощь.

Привет Алан,

Спасибо за ваше терпение.

Сообщаем вам, что мы рассмотрели ваш случай и подтверждаем, что ваша учетная запись была подтверждена, и ожидаемый вывод средств будет выплачен сегодня, 15/12/2020.

В зависимости от используемого способа оплаты, доставка до вас может занять до 5 рабочих дней.

Если по прошествии этого периода времени у вас все еще будут проблемы с этим или возможными запросами, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы будем более чем рады помочь вам и проверить дальше.

С уважением,

Команда лаборатории казино

Дорогой Алан,

дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.

Доброе утро. Я получил свой выигрыш сегодня утром. Спасибо большое за вашу помощь.

Мне действительно нравится использовать Casino Lab, просто жаль, что этот процесс занимает слишком 5 недель, особенно когда у меня были другие учетные записи в Genesis Global Ltd и использовались те же учетные данные и метод оплаты, они уже должны были иметь это в своих данных. Еще раз спасибо. Счастливого Рождества.

Дорогой Алан,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Viliam Casino.Guru