Casino Lab - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я понимаю, что это может быть немного раньше, поскольку только недавно прошли обещанные сроки (72 часа) для завершения проверки.

Тем не менее, я немного беспокоюсь, поскольку, похоже, это обычная проблема для этого казино, что они имеют тенденцию продлевать процесс на несколько недель, когда речь идет о более крупных выводах.

В моем случае общая сумма в 1175 складывается из двух снятий, сделанных в течение короткого периода времени (970 + 205).

При моей первой попытке загрузить документы на их веб-сайт у меня возникли проблемы с этим, так как при загрузке моего идентификатора в качестве первого он просто был отправлен как подтверждение идентификатора, PoA и способа оплаты - все сразу, не позволяя мне перезагрузить. Итак, мне пришлось повторно загрузить его со своего мобильного телефона, и тогда он работал нормально.

Мое удостоверение личности было одобрено сразу, остальные документы еще не рассмотрены (на 100% уверен, что с ними все в порядке, так как я использовал их на разных веб-сайтах - например, счет муниципального налога и письма HMRC).

Я отправил сообщение через онлайн-форму, чтобы дважды проверить, все ли они получили после проблем, с которыми я столкнулся - пока нет ответа.

Служба живого чата отсутствует - только бот, предлагающий вам отправить электронное письмо, на которое они не отвечают.

Кроме того, одновременно с загрузкой я отправил электронное письмо в службу поддержки с теми же документами, чтобы быть в безопасности, и сказал им, что у меня есть проблемы, так что это на всякий случай - вы догадались, ответа тоже нет. .

Пробовал обе телефонные линии, Великобритания и Ирландия - ни одна из них не работает.

У них было несколько отказов от них в прошлом, и никогда не было никаких проблем.

И снова - я понимаю, что это может быть рано, но учитывая все то, что я читал о них, и то, как они склонны действовать с любыми крупными изъятиями, я бы предпочел действовать сейчас.

Уважаемая Наталья,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Правильно ли я понимаю, что это не первая попытка вывода выигрыша? Если вы получали платежи от этого казино в прошлом, является ли это дополнительной проверкой или какие-либо из ваших личных данных недавно изменились?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Я понимаю сам процесс, но для меня это просто шутка - сделать его так долго и даже не общаться с игроком должным образом.

Выводы, которые я делал раньше, были меньше, вероятно, в диапазоне от 100 до 250. Верификация запрашивалась только сейчас, при попытке вывода более крупных денег. Детали остались прежними с тех пор, как я открыл свой счет.

И пока (с момента загрузки, 26 марта) я получаю только ответы, в которых говорится, что они ценят мое сотрудничество, терпение, и процесс занимает до 72 часов (даже когда я отправил им по электронной почте об этом задолго до того, как это время истекло. ), так что кажется, что они тормозят и просто откладывают меня.

Например, однажды они написали мне по электронной почте, что передали их [документы] в свой отдел проверки, после того как я спросил их о ходе работы на следующий день - я получил точно такой же ответ. Просто кажется, что они особо не беспокоят, просто присылают вам ответы, как из учебника.

Они не предоставили мне никаких причин или информации для объяснения задержек - я уверен, что мои документы никогда не вызовут никаких проблем, как я уже упоминал ранее, они всегда принимались и уважались в других местах. Casino Lab также назвала их приемлемыми.

Большое спасибо, Наталья, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо, цените вашу помощь и время, ребята. Я тоже надеюсь на лучшее.

Здравствуйте, Наталья!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы попросить представителей Casino Lab присоединиться к этому обсуждению, чтобы помочь нам разрешить эту жалобу.

Привет, спасибо, что связались. Я еще не получил ответа от Casino Lab. Ценю твою помощь.

Я хотел проинформировать вас о моем случае. Мои документы были окончательно одобрены, и несколько часов назад меня проверили. Оба вывода были обработаны одновременно.

На данный момент я получил 205 фунтов, которые были запрошены в качестве второго вывода, 970 были обработаны, но все еще должны были получить меня. Изначально между ними было небольшое временное окно (менее часа).

Я хочу сказать, что снятие средств в прошлом поступало на мой счет почти сразу после обработки.

Я надеюсь, что это не означает дальнейших проблем.

Если вы не возражаете, я хотел бы оставить дело открытым на некоторое время, пока это не прояснится.

С уважением

Наталья

Привет Наталья,

Благодарим вас за то, что связались с нами, и нам очень жаль, что вы столкнулись с задержкой в обработке ваших запросов на снятие средств.

Понимая ваше разочарование, позвольте нам указать, что как регулируемое казино мы обязаны проводить все необходимые проверки наших игроков. К сожалению, эти проверки иногда могут занимать немного больше времени, чем предполагалось, и мы приносим извинения за возможные неудобства.

Мы можем подтвердить, что вчера ваши документы были одобрены, а также снятие средств. Учитывая, что это было снятие средств с кредитной карты, пожалуйста, подождите до 3 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь!

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Здравствуйте, Наталья!

Я рад услышать хорошие новости в этом случае, сообщите нам, когда вы получите все свои средства.

Привет 🙂

Я получил второй отзыв сегодня, рано утром, так что, думаю, наконец-то можно с уверенностью сказать - дело закрыто.

Team Guru, спасибо за помощь во всем процессе :)

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.