Игрок из Новой Зеландии не может выводить средства, используя предпочитаемый им способ оплаты. Он пытался связаться со службой поддержки казино, но на его сообщения никто не отвечает. К сожалению, мы были вынуждены отказаться от этого дела, потому что игрок потерял все свои выигрыши, прежде чем мы смогли помочь.
Я сделал депозит, используя дебетовую карту Mastercard, которая не позволяет снимать средства обратно, и мне нужен банковский перевод. В их условиях сказано, что это можно сделать.
Моя основная проблема - нет живого чата. Там написано «живой чат», но это бот, и независимо от того, какие варианты я выбрал в живом чате, меня перенаправляют на сообщение электронной почты о моей проблеме. Я отправил электронное письмо 3 дня назад, но до сих пор нет ответа и нет возможности поговорить в чате. Затем, когда вы отправляете электронное письмо, вы автоматически получаете ответное письмо, в котором говорится, что больше не нужно отправлять, поскольку это поставит вас в очередь. Это просто звучит грубо и лениво, мне не нужно ждать так долго.
Я все равно снял средства с дебета, зная, что он будет отменен, и через 3 дня это произошло.
Почему никто не отвечает или нет живого чата? Я просто не знаю, что я могу сделать со своими деньгами? Но они с радостью возьмут депозит. Мне нужен ответ !!
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы прошли KYC, пожалуйста? Успешно ли вы когда-нибудь уходили раньше или это была ваша первая попытка?
Если за это время вы получили какие-либо сообщения от казино, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Нет, это был мой первый вывод средств из этого казино. В итоге я просто потратил деньги на счете. Прошло еще 6 дней, а я не получил ответ по электронной почте о том, что хотел. Единственное электронное письмо, которое у меня было, было автоматическим письмом, в котором говорилось, что мой вывод средств на мою дебетовую карту отклоняется. Бесполезные казино очень зол на это, но просто знают, что не стоит их использовать в будущем.
Майкл, правильно ли я понимаю, что вы потеряли все деньги, которые хотели вывести?
К сожалению, мы ничего не можем сделать для вас в этих обстоятельствах, поскольку вы потеряли весь свой выигрыш, Майкл. Я понимаю, что такой ситуации никогда бы не произошло, если бы вы изначально могли вывести свой выигрыш, однако мы могли бы помочь вам, только если бы у вас оставался некоторый баланс.
К сожалению, мы вынуждены отказаться от этого дела. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
