Вывод игрока задерживается на 3 недели. Мы сделали несколько попыток связаться с казино, но не получили ответа. К сожалению, из-за отсутствия связи с казино мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Я ждал вывода средств более 3 недель, и я все время получаю один и тот же ответ, говоря, что он находится на рассмотрении. Я свяжусь с комиссией по азартным играм Великобритании, если я не получу деньги на этой неделе, я пошел делать все, что вы не можете сохранить деньги людей, у меня есть кредиты для оплаты и счетов я сделаю все, чтобы получить деньги и помочь другим получить свои деньги
Здравствуйте, seyfikoc2014,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Casino Lab. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт подтвержден 8 дней назад
выигрывая на реальные деньги я никогда не получаю бонус
я говорил с ними 3 дня назад, и они продолжают говорить одно и то же, это находится на рассмотрении
Обратите внимание, что получение выплаты может занять до 14 дней после завершения проверки, поэтому сообщите нам об этом до конца этой недели.
Я пишу им по электронной почте каждый день, и они продолжают говорить одно и то же, это находится на рассмотрении, сначала я делаю вывод средств 23.11.2022.
Спасибо seyfikoc2014 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, seyfikoc2014,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Casino Lab присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах, по которым запрос игрока на вывод средств рассматривается в течение более длительного времени?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С уважением,
Наталья
Я не знаю, почему они продолжают говорить, что мне нужно подождать, они не объясняют причин, они продолжают говорить одно и то же, что прошел месяц, и я все еще жду, учетная запись была подтверждена 3 недели назад!
Привет, seyfikoc2014,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Независимую службу рассмотрения споров — альтернативную службу разрешения споров ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Комиссию по азартным играм Великобритании ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья