Casino Lab - Выигрыши игрока от промо-игры аннулированы.

жалобы@casinogods.com

Здравствуйте

Я хочу отправить это электронное письмо в качестве третьего шага в процессе рассмотрения вашей жалобы.

Я играл на вашем сайте (Casino Lab) в субботу, 26 сентября 2020 года, и у меня был выигрыш примерно в 5000.00, когда я попытался обналичить. Сайт не позволял мне отказаться от средств, и, поскольку я никогда раньше не выигрывал, я решил позвонить и узнать, почему. Причина, по которой я позвонил, заключалась в том, что функция онлайн-чата не загружалась, у меня просто истекло время ожидания. После разговора с вашим отделом обслуживания клиентов я Мне сообщили, что, поскольку я играл на бонусные деньги, мне все равно нужно было поставить примерно 6000 долларов, прежде чем любой из выигрышей будет доступен для вывода. Я специально спросил, «чтобы я мог просто продолжать играть в ту же игру и продолжать ставить максимум 20 долларов». , Агент сказал да, мэм. Затем мы продолжаем шутить, как я уже сказал, обычно я не получаю больше 20 центов. В то время я думаю, что агенту было бы уместно сообщить условия, так как он знал, что я играю максимум 20 долларов. Я играл добросовестно и действительно думал, что выиграл. Ваша система позволила мне снять средства. Поэтому я был очень удивлен, получив электронное письмо о том, что мой выигрыш был конфискован (см. Приложение A). Ваша система могла отклонить мою попытку вывода средств, как это было, когда я попытался вывести 5000 долларов. дела обстоят еще хуже, когда я объясняю вашему отделу обслуживания клиентов, что я потратил деньги, которые отложил на мою ипотеку, так как думал, что выиграл из-за вводящей в заблуждение системы, позволяющей мне снять 1550,00. Затем они ответили по электронной почте, заявив, что у меня есть проблема с азартными играми пожалуйста (см. приложение Б).

Я надеюсь, что вы, ребята, поступите правильно и удостоитесь моего выигрыша, потому что это стало очень напряженным, и я превратил такое захватывающее время в настоящий кошмар. Covid поразил мир прямо сейчас, и для такой крупной компании, как Casino Lab, было бы действительно неплохо поступить правильно и сделать исключение, поскольку клиент добросовестно позвонил в службу поддержки и следовал инструкциям. Я действительно надеюсь, что вы получите право собственности на информацию, предоставленную Службой поддержки клиентов, и вашу систему, позволяющую мне отозвать средства.

Прикрепите A:

Прилагается B

Re: https://www.gamblingcommission.gov.uk/for-the-public/Your-rights/Concern-about-a-gambling-business.aspx

Файл № 659-09976

отправлено из моего Айфона

Дорогая Рэйчел,

Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://www.casinolab.com/en/promotions/welcomeoffer :

«Максимально допустимая индивидуальная ставка при использовании бонуса (до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу):

Слоты и видео-слоты - 5 долларов за ставку.

Любая другая игра - 30 долларов за ставку.

Несоблюдение этого правила может привести к аннулированию любого выигрыша ".

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли?

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я считаю, что это вводит в заблуждение, что казино будет использовать условия и условия в качестве окончательного решения. Во-первых, их система не позволяла мне обналичивать деньги, когда мне все еще нужно отыграть больше средств. Однако они позволили мне снять 1550, что привело меня к мысли, что я выиграл. Если бы у меня не было Право на получение этих средств, система никогда не должна была позволять мне снимать средства, я должен был бы получить сообщение, в котором говорилось, что в соответствии с условиями и положениями это не является действительным выводом. Поскольку система позволяла мне отказаться, я считаю, что они должны уважать.

Игра, в которую я играл, была Reactoonz

Большое спасибо, Рэйчел, за ваш ответ. Как вы сами заявили, опция вывода средств становится доступной после выполнения требований по отыгрышу, однако это не обязательно означает, что ваш вывод подтвержден и будет обработан. Все запрошенные снятия средств проверяются вручную, и, если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования.

Поскольку вы играли в слот-игру (а не в настольную или какую-либо живую), ваша максимальная ставка не должна была превышать 5 долларов. Однако вы разрешили делать ставки на сумму до 20 долларов. Есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защитить свои действия, утверждая, что не знали, что они незаконны или запрещены, даже если вы честно не осознавали, что нарушаете правила. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий привело к конфискации бонусного выигрыша, и это необратимый процесс.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Я не согласен, и очень жаль, что гуру казино будут защищать такое поведение. Однако, что более важно, у меня есть и другие агентства, которые действительно со мной согласны. Жаль, что лаборатория казино разрушает ее для многих других казино, когда дело касается клиентов из Канады. Я также обратил внимание на то, что Casino Lab не должно работать даже в моей части города. И я сделаю все возможное, чтобы канадцы не тратили на них деньги.

Я считаю, что мы правильно проанализировали и объяснили вашу жалобу. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы безосновательно отклонили эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.