Casino Lab - Вывод игрока отложен.

Я снял свой выигрыш 22 марта. На следующий день меня попросили прислать документы для верификации моей учетной записи. Я отправил их, как только увидел письмо. Подождав около 2 дней, я проверил, как идет работа, ничего не изменилось.

Я пользовался живым чатом несколько раз, но ничего не было сделано. Я отправил множество электронных писем, и они просто сказали, что моя учетная запись проверяется.

Я повторно отправил свои документы, думая, что это может помочь, но у меня все еще нет обновлений.

Любая помощь будет принята с благодарностью

Дорогой Крис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет,

Спасибо за ответ. Мне не сказали, что есть проблема. Все, что мне сказали, что я скоро получу электронное письмо. Но они говорили мне это уже несколько раз. Я спросил, нужно ли мне изменить загруженные мной документы, но они ничего не сказали.

Я подумал, что мне нужно загрузить другие документы, но, похоже, это не так.

Единственное обновление, которое у меня было, это то, что они работают над проверкой моей учетной записи. Но прошло уже более двух недель, что намного больше, чем 72 часа, которые, как мне сказали, потребуются

Спасибо за помощь, скрестим пальцы, мы решаем эту проблему

Большое спасибо, Крис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Крис,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Привет Крис,

Спасибо, что связались с нами.

Мы проверили вашу учетную запись, но не можем найти какие-либо ожидающие снятия средств в ней. Мы видим, что ранее у вас было 3 незавершенных отзыва, запрошенных 20/03, 21/03 и 22/03, и все они были выпущены 5/04/21. Учитывая, что это было снятие средств с кредитной карты, пожалуйста, подождите до 3 рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет.

На этом этапе ваша учетная запись проверена, и нам пока не требуется никаких дополнительных документов.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь!

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Дорогой Крис,

ты получил свой выигрыш?

Всем привет.

Приносим извинения за медленные ответы. У меня было несколько очень загруженных дней.

Casino Lab связалась со мной, и теперь я получил свой выигрыш.

Спасибо за помощь в этом вопросе, а также спасибо Casino Lab.

Хорошего дня

Дорогой Крис,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением,

Казино Viliam.Guru