Casino Lab - Вывод игрока отложен.

Привет

Мне было интересно, может ли кто-нибудь помочь мне с этим казино, пожалуйста. Две недели назад я снял 613 фунтов стерлингов. Все остальные меньшие суммы выплачивались сразу. Никаких бонусов ни на эти, ни на бесплатные вращения не было. В тот день я получил электронное письмо с просьбой загрузить мои документы, что я сразу сделал. Подтверждение удостоверения личности и счета за коммунальные услуги было подтверждено сразу, однако подтверждение платежа по карте все еще не было получено через 2 дня. Я отправил им 3 письма с вопросом, что происходит, и был такой же ответ, нет временных рамок, и это займет столько времени, сколько потребуется, и соответствующий отдел свяжется с вами. Это было 2 недели назад, и до сих пор ничего не получено. Теперь они заблокировали мне доступ к моему аккаунту и есть только чат с роботами. Я не могу ни с кем поговорить в этом казино ... что действительно расстраивает ... не могли бы вы помочь, пожалуйста, так как я не могу получить свои средства, которые я снял.

Дорогой Даррен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, нет, они не указали причину, по которой это занимает много времени, в электронных письмах, которые я получил от них, не говорится о том, какова задержка. Единственное, что они продолжают говорить, это то, что соответствующий отдел свяжется с вами в кратчайшие сроки. Спасибо, что изучили это для меня

Большое спасибо, daz346, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Даррен,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

Мы просим Casino Lab ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет,

просто чтобы проинформировать вас, в пятницу я получил электронное письмо от casinolab, в котором говорилось, что моя учетная запись была полностью проверена, однако я все еще не могу получить доступ к своей учетной записи и никаких признаков вывода средств. Я отправил им электронное письмо, но с пятницы ничего не получил.

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии от казино:

"Привет, daz346 ,

После дальнейшего изучения вашей учетной записи мы хотели бы сообщить вам, что решение об аннулировании вашего выигрыша останется в силе, и просим вас обратиться к электронному письму, отправленному 05.05.2021, для получения более подробной информации.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использованияhttps://CasinoLab.com/en/termsandconditions - в частности, с пунктами 12 и 14.

Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы надеялись, и если вы по-прежнему не удовлетворены этим ответом, просим вас обратиться к вашему ADR.

С уважением,

Команда казино Lab»

Уважаемый Casino Lab,

Уточните, пожалуйста, почему именно вы аннулировали выигрыш игрока?

Дорогой Вильям,

Выигрыши были получены в игре Wheel of AMP от Red Tiger. Red tiger подтвердил, что из-за сбоя в игре выигрыш должен быть аннулирован.

Следовательно, из-за дефекта игры выигрыши в игре должны были быть аннулированы, а депозиты возвращены игроку.

Мы убедительно просим игрока ознакомиться с нашими Условиями использования https://CasinoLab.com/en/termsandconditions, в частности с пунктом 17.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Уважаемое Казино,

пожалуйста, пришлите мне сообщение с провайдером игры на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru

Также хотелось бы спросить, что это за неисправность.

Мы просим Casino Lab ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогой Вильям ,

Мы запросили эту информацию у провайдера и в настоящее время ждем его ответа.

Обратите внимание: как только мы получим сообщение от поставщика игры, мы отправим вам все доказательства.

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Мы просим Casino Lab ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет Вильям,

Обратите внимание, что вам было отправлено электронное письмо с сообщением от поставщика игры.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.