Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств более месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Поскольку игрок использовал сторонний метод оплаты, казино аннулировало выигрыши и вернуло депозиты на сторонний метод оплаты. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я выполнил все требования и передал все документы и получил электронные письма, в которых говорится, что кто-то обработает в течение 72 часов, что продолжается с февраля. Я запросил снятие 350 фунтов стерлингов и ничего от них не получил.
Дорогой Никола,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но более месяца - это действительно много.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет, я сделал депозит на карту Barclays Bank, и он все еще находится на моем счете в качестве вывода, большое спасибо
Большое спасибо, Никола, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Никола!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino Lab присоединиться к этой беседе, чтобы объяснить ситуацию.
Да это нормально. Надеюсь, разрешение будет быстрее. Большое спасибо
Привет Никола,
Благодарим вас за то, что связались с нами, и нам очень жаль, что вы узнали о возникшей у вас проблеме.
Понимая ваше разочарование, позвольте нам указать, что как регулируемая игровая компания мы обязаны проводить все необходимые проверки наших игроков в соответствии с нормативными требованиями. Это может происходить на этапе регистрации, депозита или вывода средств, как указано в наших Положениях и условиях.
Мы связались с нашей группой проверки, и они сообщили нам, что два из отправленных вами документов были отклонены и их необходимо отправить повторно, поскольку они не соответствуют требованиям. Несколько минут назад вам было отправлено электронное письмо с объяснением, что нужно отправить повторно.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы будем рады помочь!
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Да, я знаю, и я отправила все, что вы просили, это карта моего мужа. Я отправила его свидетельство о рождении и письмо от него, в котором говорится, что у меня есть разрешение, поэтому, пожалуйста, скажите мне словами, что вам нужно сейчас, поскольку это происходит с тех пор, как Февраль, и вашей команде потребуются недели, чтобы ответить.
Привет Никола,
Спасибо, что обратились к нам.
В электронном письме, которое наша группа проверки отправила вам, они упомянули, почему документы были отклонены. Срок действия сторонней ID-карты истек, и свидетельство о рождении не принимается как действительное удостоверение личности само по себе. Если у вашего мужа нет действующего удостоверения личности или паспорта, свидетельство о рождении можно подать вместе с гражданской картой.
Что касается письма, вы и ваш муж должны указать свой идентификационный номер и подписи.
Также, как указано в электронном письме, позвольте нам указать, что внесение депозита с помощью способа оплаты, не указанного на ваше имя, противоречит нашим Условиям, поэтому ваша учетная запись была ограничена, и вы должны предоставить все запрошенные документы. .
После того, как все документы будут предоставлены и будут выполнены необходимые проверки, вы получите соответствующую информацию от соответствующего отдела.
Если у вас возникнут вопросы, дайте нам знать.
С уважением,
Лаборатория казино
Я только что перепроверила, что вы просите, потому что у моего мужа закончились водительские права, у меня есть только его свидетельство о рождении. Карточка государственного страхования. И я отправила их вместе с банковскими документами и письмом моего мужа, давшим мне разрешение использовать карту, и у вас есть все мои соответствующие документы, поэтому, пожалуйста, скажите мне словами, что еще я могла бы отправить, и я использовала по ошибке своего мужа, могу ли я как-нибудь добавить и данные моей карты
Карта гражданина, пожалуйста, объясните, как в Англии у нас их нет
Я отправлю письмо еще раз со своей подписью, как и подпись моего мужа. Но какой номер должен быть в письме, пожалуйста
Привет Никола,
Что касается документа, удостоверяющего личность вашего мужа, единственный способ принять свидетельство о рождении - это приложить к нему карту гражданина. Вы можете получить его по следующей ссылке: https://www.citizencard.com/
К письму вы можете найти вложение с электронным письмом, которое было отправлено вам сегодня нашей группой проверки. Вам нужно будет распечатать этот документ, заполнить его от руки, как вам, так и вашему мужу, сфотографировать его и отправить по электронной почте. Идентификатор вашего мужа должен быть тем же, что вы собираетесь предоставить, поэтому, если вы решите получить свидетельство о рождении и карту гражданина, вы можете указать номер карты гражданина.
Дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.
С уважением,
Лаборатория казино
Привет, Никола!
Есть какие-нибудь новости по вашему делу?
Мне нужно ждать, пока придет удостоверение личности с фотографией, поскольку я по глупости использовала силу карты моего мужа, чтобы она была у него так как его водительские права устарели, такая боль
Привет, Никола!
Подскажите, пожалуйста, есть ли новости по вашему делу?
На следующей неделе мне нужно будет получить лицензию на обновление для моего мужа, скрестив пальцы
Привет, Никола!
Удалось ли успешно пройти верификацию?
Задержка id, надеюсь, на следующей неделе большое спасибо
Привет, Никола!
Есть какие-нибудь новости по вашему делу?
Отличный новый идентификатор здесь скоро обновится
Я могу подтвердить, что я наконец все загрузил, теперь будем надеяться, что мне, наконец, заплатят, и ограничения на мою учетную запись тоже отменены
Привет, Никола!
Я рад видеть положительный прогресс в решении вашей проблемы. Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свой вывод.
Спасибо и надеюсь, что скоро, но ответа не получил.
Привет Никола,
Мы связались с соответствующим отделом, и они сообщили нам, что отправленный вами документ об ответственности не может быть принят, поскольку он был заполнен неправильно. Вам необходимо указать идентификационный номер в документе. Сегодня вам было отправлено электронное письмо с дополнительной информацией.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем более чем рады помочь!
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Не могли бы вы сказать мне, какой идентификационный номер и вы имеете в виду сторонний? Когда я заполнял ответы, были ли пробелы?
Я написал идентификационный номер, я думаю, вам нужно время, потому что, кажется, вам понадобится время, чтобы вы мне ответили. Большое спасибо
Дорогой Никола,
Да, в форме должны быть указаны оба идентификационных номера.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Теперь вы говорите мне, что мне нужны оба идентификационных номера, в которых не указано, что вам нужны оба, будут ли это оба номера водительских прав, поскольку они у вас есть, пожалуйста, помогите всем, кого я чувствую
так расстроен
Я думаю, что письмо, которое вы мне прислали, чтобы заполнить
следует описать больше.
помогать этому просто нечестно
Это письмо, и я правильно его заполнил. Поэтому, пожалуйста, пришлите мне номер телефона, чтобы разобраться с этим, так как у меня было достаточно
Дорогой Никола,
Мы открыли вам возможность загружать документы в ваш аккаунт, чтобы вы могли отправлять правильно заполненную форму.
Пожалуйста, укажите в документе ваш идентификационный номер и ваших мужей.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Я должен указать в письме, что это было необходимо и то, и другое, теперь я сделал это, надеюсь, должно быть большое спасибо
Правильно ли я заполнил форму на этот раз, пожалуйста.
огромное спасибо
Я хотел бы попросить представителей Casino Lab подтвердить, все ли документы, необходимые для завершения процесса проверки, теперь отправлены игроком?
Привет, я получил это письмо сегодня утром?
Уважаемые представители Casino Lab!
Не могли бы вы пояснить свое решение? До сих пор сторонняя карта не казалась проблемой.
Уважаемый гуру казино / Никола,
Что касается сторонних способов оплаты, используемых в учетной записи, это является нарушением наших положений и условий, с которыми игрок согласился при регистрации своей учетной записи. В частности, пункт 8.5 наших Общих условий и положений, в котором говорится, что используемые способы оплаты должны принадлежать владельцу счета:
8.5. В отношении внесения и снятия средств на ваш счет и с вашего счета вы должны использовать только такие кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые действительны и законно принадлежат вам.
Документы необходимы для того, чтобы игроки подтвердили, что использованный способ оплаты не использовался незаконно или каким-либо мошенническим способом. Возврат депозита был произведен, и средства были отправлены обратно на использованный исходный метод оплаты.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
Почему вы вернули деньги обратно на мой счет, чтобы играть с ними, поскольку это все еще не мои деньги, пожалуйста, верните деньги обратно на карту третьей стороны.
PPL БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.
мы оба страдаем психическими расстройствами, и я инвалид, это было честной ошибкой - использовать карту моего мужа, о которой знает каждая жена.
не знаю, что мы будем делать, поскольку мы думали, что получаем это, и мы зависели от этого выигрыша, чтобы платить за аренду 😱
Привет, меня только что проинформировали, что мой муж требует для меня пособий, и все мои платежи идут на банковский счет, если у меня есть документы, которые я могу предоставить в качестве доказательства, тогда я имею право?
Деньги, которыми я играла по закону, принадлежат мне по закону, так как мой муж требует всех наших льгот. Пожалуйста, ответьте, чтобы я мог предоставить доказательства?
И мне все еще не вернули 25 фунтов стерлингов в банк моего мужа
Привет Никола,
примите к сведению, что мы проверили вашу учетную запись и подтверждаем, что возврат средств должен быть произведен сегодня, 19.05.2021.
Ваши средства поступят к вам в течение 5 рабочих дней.
Если у вас по-прежнему возникнут какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@casinolab.com.
С уважением,
Команда Лаборатории Казино
пожалуйста, не могли бы вы ответить нам? Я сказала, что деньги, на которые я играла, принадлежали мне по закону, поскольку мой муж требует пособий для меня и наших детей.
Привет, Никола!
К сожалению, правила и условия Casino Lab очень ясны в этом отношении, а также обычной практикой для казино является не принимать платежи от третьих лиц по различным причинам безопасности.
Мы также понимаем, что казино решило пройти процесс проверки, чтобы избежать подозрений в мошенничестве, поскольку вы не использовали принадлежащий вам способ оплаты.
Боюсь, мы больше не сможем вам помочь в этом деле. Чем еще мы можем вам помочь?
Привет, Никола!
Мы не получили от вас ответа? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
По причинам, указанным в предыдущих записях, мы закрываем эту жалобу как «отклоненную». Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
