Casino Lab - Вывод игрока задерживается почти на месяц.

Привет

У меня проблемы с получением вывода средств в Casino Lab. Я отправляю все свои удостоверения личности, как только они запросили их, что было почти месяц назад, в то же время, когда я снял средства.

Я связывался с ними по электронной почте более 15 раз, и получил один и тот же ответ.

"Мне очень жаль, что произошла задержка. К сожалению, поскольку у нас нет точной информации от нашей платежной команды, мы не можем подтвердить дату, когда ваш выигрыш будет обработан.

Ваш вывод средств находится на рассмотрении, и мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы относительно этого или чего-либо еще, сообщите нам об этом ".

Сумма, которую я снял, - это большая сумма, и я считаю, что они просто сидят на ней.

Я был связан с их ADR, который, как я знаю, является IBAS. Это было в пятницу 2 апреля. Все еще жду ответа.

26.03.21 Casino Lab сообщило мне, что проверка моего удостоверения личности завершена и я получу средства не позднее понедельника 29.03.21. Я все еще ничего не получил, и когда я снова связался с ними, я вернулся к предыдущим полученным электронным письмам.

Вы можете помочь?

Спасибо

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?

Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет Петронела

В прошлом у меня было много учетных записей для ставок, на проверку которых у меня уходило не более двух дней.

Я понятия не имею, поскольку в ту минуту, когда я отправил подтверждение своего идентификатора, они заблокировали мою учетную запись ... когда я связался с ними, они сказали, что это нормально, почему происходит проверка идентификатора. Они сказали, что проверка моего удостоверения личности завершена один раз, и средства будут обработаны не позднее понедельника 29.03.21, а через несколько дней сказали, что она находится на финальной стадии завершения.

Я снял сумму на свою дебетовую карту.

У меня также есть все скриншоты выигрыша и вывода со ссылкой.

Я получаю такой же ответ, когда вхожу в контакт, говоря, что они не знают, когда он будет обработан ... что я не думаю, что это достаточно хорошо.

Я не думаю, что потребуется так много времени, чтобы подтвердить учетную запись и обработать вывод средств?

С уважением

Дэнни

Большое спасибо, Дэнни, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Петронела.

Привет, Даниэль!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить Casino Lab к этой беседе и решить эту проблему.

Привет Мартин

Спасибо.

Привет Даниэль,

мы рады подтвердить, что ваш выигрыш был выплачен сегодня.

Пожалуйста , подождите до 5 рабочих дней , чтобы связаться с вами 🙂. Если у вас все еще будут проблемы, сообщите нам об этом.

С уважением,

Команда Лаборатории Казино

Спасибо, рад, что наконец-то эта проблема решена

Привет, Даниэль!

Прошу подтвердить получение средств.

Да, Мартин.

Деньги получил сегодня.

Еще раз спасибо

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.