Игрок из Новой Зеландии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.
Утверждают, что у меня нет 2 незавершенных выводов средств, но у меня есть скриншоты, и они оплатили 3-й и 4-й вывод, но не первые 2.
Спасибо, я думаю, я был шокирован, когда получил электронное письмо о том, что Genesis покидает наш рынок, и мне нужно было до конца декабря вывести средства.
Нет, я не отправлял письма и не отвечал на мои сообщения после сегодняшнего дня. Я не думаю, что смогу войти в свою учетную запись.
Спасибо за ответ, виллитутама. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я правильно понимаю, что у вас больше нет доступа к вашему аккаунту?
Я не могу сейчас вспомнить, использовал ли я сначала свой реальный баланс или поставил то, что мне было нужно из моего бонуса, но я знаю, что сделал это правильно, я получил 3-й и 4-й вывод средств, но не 1-й и 2-й, они не запрашивали подтверждение но я все равно отправил его по электронной почте.
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, спасибо, я просмотрю все свои электронные письма и скриншоты как можно скорее, у моей мамы и у меня ужасный ковид, и я просто забочусь о ее банкомате.
Уважаемый Виллитутама,
Я не получил от вас никаких писем до сих пор. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Большое спасибо, willytutama, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Виллитутама,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Casino Lab присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая Лаборатория Казино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе первых двух выводов средств игроком?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Виллитутама,
Недавно мы узнали, что Casino Lab закрыто. Мы получили множество жалоб на это казино, но никакой реакции со стороны казино не последовало, поэтому я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
