Игрок из Германии испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи. Мы закрыли жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Добрый день,
Мне удалось загрузить свой ID на сайт. Но сделать видео на втором этапе. Не представилось возможным. Я загрузил все браузеры, а также разрешил доступ к камере. Тем не менее, это не сработало. Когда я снова написал в поддержку. Вы сказали, что передадите эту проблему в технический отдел? А потом свяжитесь со мной. Я спросил, могу ли я вместо этого предоставить другие документы. После этого чат был закрыт службой поддержки.
Абсолютно дерьмовое казино.
Уважаемый tayfuncakici1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили видео, и вы не можете загрузить его на веб-сайт, возможно, вы могли бы отправить его по электронной почте. Вам предлагали такой вариант?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, мне не дали такой возможности. Возможно, также невозможно отправить документы по электронной почте.
Большое спасибо, tayfuncakici1, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый tayfuncakici1,
Я понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Casino MGA присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый tayfuncakici1,
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили.
Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
В любом случае это заняло много времени, и они тоже не выходят на связь. Поэтому я прошу вас сделать это. Что в кризис про казино пишут, что они не выплачивают никаких выигрышей. Я уже использовал весь свой выигрыш. Так как я уже думал, что денег все равно не получу!
Уважаемый tayfuncakici1,
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить этот вопрос.
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, Casino MGA имеет очень плохую репутацию. Я настоятельно рекомендую играть только в казино, получивших как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем [здесь] . Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.