Casino MGA - Снятие игрока отложено.

Помогите!

Я присоединился к сайту www.casinomga.com 16 сентября 2020 года и сделал в общей сложности 600 депозитов. У меня был выигрыш в размере 4500, и я запросил вывод средств. Я получил электронное письмо с подтверждением вывода средств, и мне сообщили, что это займет от 7 до 21 рабочего дня.

Моя учетная запись была подтверждена, и у них есть мои банковские реквизиты.

Я много раз отправлял им электронные письма , support@casinomga.com , vip@casinomga.com и сегодня моему так называемому менеджеру по работе с клиентами по адресу accounts@casinomga.com - все безрезультатно. Ни одного ответа получено не было.

Кроме того, у меня был контакт с живым чатом, и мне только что говорили то же самое снова и снова, говорили, что он обрабатывается отделом платежей, с которым они, похоже, не контактируют, и проявляют терпение.

Я попробовал позвонить по номеру телефона + 44-3308387970, но он либо не работает, либо ведет в колл-центр, который занимается сайтами знакомств!

Как бы то ни было, я сейчас в своем уме, я связался со службой поддержки сегодня, потому что я попытался войти в систему, чтобы увидеть прогресс моего вывода, и они сказали мне, что они закрыли мою учетную запись и отменили мой вывод, я не знаю, почему - конечно, это мошенничество и воровство!

Пожалуйста, кто-нибудь посоветует мне, что делать.

Уважаемый CarlaM,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо платежи в прошлом?

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо, что так быстро рассмотрели мою жалобу.

Отвечая на ваши вопросы, я могу подтвердить, что я не использовал и не принимал какие-либо бонусы, и все ставки производились реальными деньгами.

До этого я не выводил средства из этого казино.

Никто другой не создавал учетную запись на мое имя и не использовал мой IP-адрес, все ведется исключительно на мое имя.

Спасибо

Большое спасибо, CarlaM, за ваш ответ. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что нашел https://www.casinomga.com/en/termsandcondition :

«2.6 casinomga (casinomga AND casinomga MOBILE) не принимает игроков, проживающих в Израиле, США, Италии, Дании, Болгарии, Бельгии, Сингапуре и Великобритании ».

Поскольку есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже) и внести средства, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы отправили правильные данные и не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения Ваше местонахождение при открытии счета.

Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Спасибо заранее за ваш ответ.

Между тем, я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составит большого труда обеспечить соблюдение этого правила.

Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить все выигрыши игроку, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».

Большое спасибо, CarlaM, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Петронела

Привет Карла.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Спасибо, Йозеф

Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

И я надеюсь, что вы снизите их рейтинг и посоветуете мне, что делать дальше.

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогая Карла.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru