Выход игрока был отклонен по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как решенная после того, как игрок подтвердил получение денег.
привет, я выиграл около 4500 евро год назад, а затем хотел, чтобы 4000 евро были выплачены около 1 месяца назад. Мне вернули деньги на мой счет, потому что что-то пошло не так, я не знаю.
Сейчас я отдал только 250 евро на оплату и у меня до сих пор ничего нет.
Здравствуйте, Майкл,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino MGA.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы запросили вывод средств? Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, моя первая выплата была 23 марта 2021 года, моя учетная запись уже подтверждена, но я больше не получаю от нее писем.
Да, я играл с бонусом на депозит и продолжал играть до тех пор, пока кошелек не опустел и я не смог его вывести.
Текущая выплата с 26.01.2022
С уважением В***** Майкл
Здравствуйте, Майкл,
Разве казино не отправило вам электронное письмо по этому вопросу? Аннулирование баланса обычно означает, что вы нарушили их бонусные условия. Если они отправили, пожалуйста, перешлите его на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я думаю, вы меня неправильно поняли.
Так что мой баланс не был аннулирован, кошелек был бонусным условием, которое нужно было обнулить, чтобы только потом можно было произвести выплату. Я сделал это, и мне выплатили деньги, но ничего не вышло, даже после нескольких запросов.
Еще несколько недель назад они сказали, что что-то пошло не так, и они приписывают мне то, что произошло.
Теперь в этот раз я взял только небольшую сумму для повторного платежа, который до сих пор не пришел.
С уважением В**** Майкл
Здравствуйте, хотел спросить, есть ли что-то новое?
С уважением
Дорогой Майкл,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Casino MGA полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение каких-либо проблем, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Casino MGA. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.