Месяц назад игрок из Германии подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не предоставило никаких объяснений.
Я подал заявку на выплату 15.07.2021 и еще не получил ничего, что переводится каждый раз, когда вы спрашиваете один и тот же ответ:
Надеюсь, вы поможете мне получить мои деньги. Моя учетная запись активна и проверена.
Уважаемый ОрМилад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи, но не обработан?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, моя учетная запись активна и зарегистрирована. Kyc завершен.
К сожалению, до сегодняшнего дня жду подтверждения о выводе из казино.
15 июля я получил подтверждение о выплате 5000 евро, но только информационное письмо.
Теперь жду завершения платежа, что, к сожалению, занимает немного больше времени. Искренне
Здравствуйте, дорогая Петронела,
Буду рад, если что-нибудь случится. Поскольку я соблюдал все правила и условия и играл нормально, мои деньги также должны быть мне выплачены.
Те из техподдержки всегда говорят мне 7-21 рабочий день. К сожалению, они закончились, и я добавил еще несколько дней.
Буду рада, если вы мне поможете.
С уважением
Орк
Большое спасибо, ОрМилад, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо, Петронела.
Привет, Вилиам, не могли бы вы мне помочь?
С уважением
Орк
Привет ОрМилад,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino MGA. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Привет,
Как мы видим, этот вывод все еще находится на стадии проверки.
Напоминание отправлено в наш финансовый отдел.
Так что скоро с этим надо разобраться.
С уважением,
Александар
Служба поддержки клиентов
Привет, что именно проверяется? И сколько времени это займет? С уважением, я, к сожалению, не получил точной информации.
К сожалению, сейчас 25 рабочих дней. Надеюсь, что скоро что-то случится.
Дорогая команда Casino Guru, что вы об этом думаете? С уважением, Orke
Уважаемый ОрМилад,
к сожалению, нам нужно дождаться отчета казино.
Буду рад, если появится известие о том, что деньги высвободились, но, к сожалению, этого не видно. С уважением, Orke
Я поинтересовался в казино, и мне сказали, что мне все еще нужно набраться терпения. У меня были до сих пор и только утешительные 😕
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
не могли бы вы продлить таймер, как только он приблизится к концу. С уважением, Orke
выиграл что-то впервые в жизни, а потом мне нужно так долго ждать 😕
к сожалению, новостей пока нет.
Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
Как мы видим, платеж все еще ожидает в нашей системе, напоминание уже отправлено в наш финансовый отдел, и игроку сообщается об этом через чат. Так что скоро с этим надо разобраться.
Хорошего дня.
С уважением,
Алекс
Представитель службы поддержки клиентов
Дорогой Алекс,
дайте нам знать, когда вы отпустите платеж, пожалуйста.
Я обращался в службу поддержки, к сожалению, новых сообщений нет? Почему меня задерживают? Какого черта мне нужно привлекать адвоката?
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru, к сожалению, до сих пор нет новых сообщений. И это все еще продолжается в аккаунте. Пожалуйста, продлите таймер С уважением
Привет,
Нам сообщили, что это должно быть скоро рассмотрено.
Хорошего дня.
С уважением,
Алекс
Представитель службы поддержки клиентов
Привет, что именно сортируется?
Можете ли вы хотя бы сказать мне, когда он будет выплачен. Искренне
Здравствуйте, когда наконец выйдут деньги я ждал 2 месяца !! Это не может быть правдой, честно говоря, вы не можете так долго обрабатывать выплату. Искренне Ваш
Здравствуйте, если до пятницы ничего не выплачено. Я найду своего адвоката.
дорогой Вилиам, что ты об этом думаешь?
С уважением
Орк
Уважаемый ОрМилад,
это дело продолжается, и пока я не могу рекомендовать вам обратиться к юристу. Прошу терпения. Подождем заявления Казино.
Да, но 2 месяца 🙁 впервые я что-то выигрываю, я играл не менее 3-4 часов подряд, чтобы получить сумму в 6500 евро, я даже проиграл 1500 евро. Так долго ждать этого невозможно. Вывести 5000 €.
С уважением
орк
Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Добрый день, уважаемое казино MGA,
как насчет выплаты сейчас. Что-то наконец-то случилось.
С уважением
Орк
Уважаемая команда Casino Guru, пожалуйста, продлите таймер. Как только это закончится? Если казино не ответит, я обращусь к адвокату. К сожалению, новостей в аккаунте тоже нет.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никаких объяснений от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.