Выход игрока отложен более чем на месяц без каких-либо объяснений. Поскольку казино снова не отвечает, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет, гуру казино,
23.08.21 я запросил вывод 2500 евро в казино.
После нескольких контактов со службой поддержки выяснилось, что завершение выплаты может занять от 7 до 21 рабочего дня.
Временной период истек.
Теперь было сказано, что это может занять немного больше времени ...
Что именно мне делать?
Привет, Аарон,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino MGA.
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ситуацию.
Ваш аккаунт полностью верифицирован в казино? Это ваш первый запрос на вывод средств? Использовали ли вы какой-либо бонус на депозит или бездепозитный бонус для получения текущего выигрыша?
Задержанные платежи - это наиболее частые жалобы, с которыми мы сталкиваемся, и мы обычно рекомендуем подождать не менее 14 дней после обработки запроса на вывод, поскольку существует множество аспектов, влияющих на временные рамки. Поскольку в вашем случае это заняло гораздо больше времени, я считаю, что казино сможет сообщить нам подходящую причину задержки.
Также отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Привет Ник,
Спасибо за быстрый ответ!
1. Да, я полностью подтвердил свой аккаунт
2. Да, я получил бонус на депозит, но полностью реализовал его до выплаты и еще не сделал максимальную ставку в 5 евро на ставку. Только после полной отыгрыша я иногда делал ставки на 6 или 8 евро.
Я уже несколько раз читал, что в этом казино, в частности, долгое время ожидания вывода средств.
Вам нужны еще скриншоты? (например, из чата со службой поддержки и т. д.)
Или как с вашей стороны дальнейшая процедура?
Привет, Аарон
Дорогой Аарон,
После того, как вы закончили отыгрыш, максимальная ставка не должна иметь значения, однако этот термин все еще применяется во время отыгрыша:
«Когда игрок делает одиночную ставку, равную или превышающую 20% от суммы полученного бонуса, до выполнения требований игры для этого бонуса».
Не могли бы вы посоветовать, сколько вы внесли на депозит и какой это был% бонус?
Привет Ник,
Я вложил 20 евро и получил бонус в размере 50 евро, что составляет 250%.
20% от 50 € = 10 €
LG
Спасибо, Аарон, за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет, Аарон!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino MGA к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему вывода средств.
Привет Мартин,
Заранее благодарим за потраченное время!
Надеюсь, мы продолжим с этим.
Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, и мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино и укрепит его репутацию в нижнем рейтинге. занимает на нашем сайте.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.