Вывод игрока откладывается более чем на месяц без объяснения причин. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я запросил выплату 13 сентября 2021 г., которая все еще находится в ОБРАБОТКЕ.
Писал в чат больше раз и получаю одни и те же ответы. Я должен быть терпеливым.
Вот из чата:
Платежи задерживаются из-за большого количества запросов и множества внутренних проблем системы.
Примите наши извинения и знайте, что мы делаем все возможное, чтобы исправить эту ситуацию и продолжать удовлетворять ваши потребности и поддерживать ваше доверие.
Я чувствую себя немного оторванным от любого другого казино, в котором я нахожусь, через 4 часа.
Привет Надин,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino MGA. Также позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино.
Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша? Это ваши первые запросы на вывод средств в казино? Ваш аккаунт полностью подтвержден?
Также отправляйте нам любые доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа
С уважением,
Ник
Я все отправил на почту. Ты понял это?
Да, баунус был использован и реализован.
У меня уже была выплата в размере 900 евро, которая была завершена 25 августа. После того, как я подал жалобу, 31 августа платеж был на моем счету, также играл с Bounus.
Моя учетная запись полностью проверена
Я писал несколько раз и всегда получал один и тот же ответ. Не добавил все картинки, иначе было бы слишком много.
Спасибо, Надин, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Спасибо за помощь, до сих пор ничего не пришло, платеж все еще обрабатывается.
приветствие
Надин
Привет Надин,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino MGA к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Добрый день
Спасибо большое.
Я действительно разочарован тем, как идут выплаты.
Привет
Просто хотел услышать, что сейчас вышло ..? Выплата еще не завершена.
LG Надин
Привет Надин,
Пока что мы ничего не слышали от казино.
Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Добрый день
Есть поддержка, может стоит к ним обратиться ?! К сожалению, вы не всегда можете оставить все неразрешенным.
приветствие
Привет Надин,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, нет никаких игровых властей, к которым можно было бы обратиться. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер