Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я уже давно пытаюсь закрыть свой аккаунт. У меня уже давно VIP платина в этой компании. У меня серьезная зависимость от азартных игр, которая стоила мне больших денег. Я несколько раз просил закрыть мою учетную запись из-за характера моих азартных игр, но они никогда этого не сделают. Я пробовал в чате, они говорят, что не могут отправить электронное письмо команде vip. Я пишу им по электронной почте, и они никогда не отвечают на закрытие, просто предлагают мне больше денег. За последние 2 месяца у меня было много выводов на сумму от 7000 до 10000 долларов, и все они были уменьшены до 0,00 долларов. Я считаю, что это противоречит всей этике. С момента моего последнего запроса на закрытие в мае 2022 года я снова вложил около 7500 долларов. Я хочу закрыть свой счет и вернуть деньги. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы можете помочь
Уважаемый pvnc2gfx9v,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина