Учетная запись игрока из Австралии была заблокирована без дополнительных объяснений. Остальные баллы лояльности остались внутри заблокированного аккаунта. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро.
У меня был аккаунт в Casino Midas и статус VIP, и в какой-то момент у меня был большой баланс из-за выигрыша. Будучи VIP, у меня был еженедельный лимит вывода средств в размере 6000 долларов. Но через несколько недель я смог обналичить только 2000 долларов. Когда я связался с казино, мне сказали, что система по умолчанию установила стандартные лимиты на вывод средств, поскольку я не делал никаких депозитов и не играл достаточно. Я играл так, как обычно. Мне сказали, что это системный алгоритм, но они посмотрят, чем смогут помочь. Через много недель они вернулись ко мне с решением: если мне удастся играть и зарабатывать 100 000 комп-очков в день - 700 000 за неделю, я смогу вывести больше. Из-за того, что я играл слишком много часов и значительно уменьшил свой выигрыш, мне удалось сделать это один раз, и я смог снять только 4000 долларов. Я снова связался со своим VIP-хозяином и объяснил, что я считаю это очень неразумным ограничением и что, учитывая, что мне удалось получить VIP-статус, было неправильно иметь такой лимит. По прошествии нескольких недель я получил ответ, что они могут предложить, что если я наберу 500 000 комп-пойнтов за неделю, я смогу вывести более высокий лимит. Мне удалось это сделать, но при этом я использовал весь свой выигрыш и имел нулевой баланс. У меня был баланс комп-пойнтов (которые мне сказали не обналичивать, чтобы они могли видеть, что я достигаю своей цели по комп-пойнтам) комп-поинты были эквивалентны 3500 австралийским долларам. Через несколько часов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись была закрыта и больше не будет открыта. Они не давали повода. В электронном письме также упоминались казино Jack Million и Casino Midas. Что странно, потому что у меня есть аккаунт только в Casino Midas.
Я ответил на электронное письмо с вопросом, когда мои комп-пойнты будут переведены в мой банк, и ничего не услышал. Я также отправил 2 электронных письма менеджеру своего VIP-аккаунта, в котором спрашивал, в чем причина отмены и когда я могу ожидать конвертацию моих комп-пойнтов в наличные деньги, внесенные на мой счет, и до сих пор ничего не получил.
Могу ли я получить некоторую помощь с этим.
заранее спасибо
Кристи.
Дорогая Кристин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино? Если да, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли в казино какие-либо средства, кроме очков лояльности? Если казино выплатило все выигрыши, а средства не удерживаются, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
