Игрок из Испании был заблокирован без объяснения причин, а часть его выигрыша конфискована. Казино рассмотрело проблему игрока, объяснило нам ситуацию, а позже пересмотрело свое решение. Игрок подтвердил, что казино успешно выплатило ему остаток выигрыша. Жалоба решена.
Добрый день, сегодня утром делаю депозит в тысячу евро в казино мидас. Я играю и в итоге выигрываю 500 евро. Я выхожу из учетной записи, и когда я снова вхожу через полтора часа, мне говорят связаться с ними. Когда я связываюсь с ними, я рассказываю им, что произошло, и они говорят мне, что собираются внести 1000 евро и что они закрывают мой счет. Сюрприз, я прошу объяснений, и они говорят мне поблагодарить вас за выплату мне депозита. Я спрашиваю их, а если бы я проиграл, поступили бы они так же? Они закрывают чат. заранее спасибо
Дорогой Ферило,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Итак, вы внесли 1000 евро, на которые вы накопили выигрыш в размере 500 евро. Это верно? Был ли это активный баланс на вашем счету в казино, когда вас заблокировали?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что казино решило вернуть вам депозит (1000 евро)?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, правильно заблокировали без объяснений и без выплаты выигрыша. Вы спрашиваете о причинах, а они вам их не дают. Полученные выгоды составили 500 евро. И ничего тебе не говорят.
Здравствуйте, я вношу тысячу евро, играю и получаю прибыль в размере 500 евро. Баланс, когда я вышел из сети, составлял 1500 евро. В то время я решаю войти, чтобы запросить возмещение. Мне подсказывает, что максимум может быть 1100 на этой неделе, решаю подождать следующей. И оттуда они закрывают мой аккаунт, я спрашиваю их, а они мне говорят, что ничего не могут мне сказать, что это решение руководства, и я отправлю им единственные скриншоты, которые я мог сделать. Я сообщаю им, что если бы я проиграл, они приняли бы такое же решение вернуть деньги, я повторяю, что если они хотят закрыть счет, они имеют право, даже без какой-либо причины, но они должны заплатить то, что они выиграли, как если бы они проиграли. И тут он закрыл чат. Привет
Спасибо за ответ, Ферило. Итак, у вас на самом деле было 1500 евро на вашем счету в казино, когда вас заблокировали? Вы активировали бонусы? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Доброе утро, Кристина, действительно, когда они заблокировали мой счет, в наличии было 1500 евро, бонусы, которые я никогда не запрашивал, и все проверки были выполнены, потому что за неделю до этого я получил от вас перевод. Только в этот день без причины и объяснения мне говорят, что счет закрыт и что возмещают мне только то, что было депонировано. Ничего из прибыли. Через 5 минут я получаю 1000 евро, но ничего из 500 евро. Я не успел захватить баланс, так как я этого тоже не ожидал. Заранее спасибо за внимание.
Большое спасибо, Ферило, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ферило,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Midas присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Midas,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфискован выигрыш игрока? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Благодарим Вас за обращение в Casino Midas. Будьте уверены, что мы получили ваш запрос и активно над ним работаем.
Мы хотели бы сообщить вам, что в ближайшее время мы предоставим подробный ответ на жалобу по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, в том числе папку со спамом, так как мы будем отправлять информацию на адрес branislav.b@casino.guru.
Мы ценим ваше терпение и понимание, поскольку мы работаем над решением этого вопроса.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мидас
Добрый день, большое спасибо за вашу работу, в итоге казино выплатило мне сумму. Большое объятие
Какие отличные новости!
Спасибо, Ферило, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru, и я прошу прощения за задержку. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Casino Midas, за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
