Игрок из Испании был заблокирован без дополнительных объяснений. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что проблема решена. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Они закрыли мой счет с 6000 евро реальными деньгами, заработанными в казино после внесения более 3500 евро, и когда я хотел снять, они закрыли мой счет, такого со мной никогда не случалось, и я чувствую себя обманутым, мне нужно внести 6000, а затем, если они хотели запретить мне это делать, но я не собираюсь прощать свои деньги, я хотел бы, чтобы вы помогли мне внести их и дали мне некоторую информацию, потому что я планирую сообщить об этом всем средствам массовой информации. это что-то жестокое, сначала они сказали мне, что я могу снимать 2000 евро в неделю, и после снятия первых 2000, и они позволили мне снять только 1500, а когда я вернулся, они не позволили мне войти, они закрыли мой счет с оставшимися 6000 евро для снятия
Уважаемый Sefyu24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы сняли 3500 евро? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш без каких-либо активных бонусов?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Первым делом нужно было играть, я играл и проиграл, ну потом я вложил еще денег и выиграл, я снял 2000 евро и продолжал играть и немного проиграл, а потом снова выиграл до 11000 евро и я хотел для вывода, мне сказали ждать в конце недели что бы я смог там вывести 2000. евро каждую неделю а потом я играл 1000 и у меня осталось 10000 чистых евро на счету после этого страница была заблокирована потому что я жаловался что 2000 евро пропали пока я играл и они пытались вернуть 2000 но в итоге 5 прошли дней, и мой счет был открыт, я смог сделать запрос на снятие средств, что они позволили мне снимать только 1500 евро в неделю, это было уже не 2000 евро, и у меня осталось 8500 на счете, из которых я сыграл 2500 и проиграл. У меня есть 6000 евро нетто. оставил на счету и через час 02.05.2023 я не смог зайти на страницу когда связался с ними мне сказали что счет закрыт и что я не собираюсь его открывать но я им сказал что мои деньги там без всяких премий и прочего и что это моя прибыль они мне ничего не сказали убрали руки
проверка kyc Я не знаю, что это такое, но я подтвердил свою учетную запись, и я смог без проблем вывести средства, когда им было удобно
Большое спасибо за ответ, Sefyu24. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я не понимаю с соответствующим общением, не могли бы вы уточнить, пожалуйста?
Я уже отправил переписку с казино по электронной почте и хотел бы получить ответ как можно скорее.
Большое спасибо, Sefyu24, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Сефью24,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casino Midas присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Мидас,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему счет игрока был закрыт до выплаты всего выигрыша?
Я надеюсь, что они ответят обо мне, и если они не ответят, что произойдет
Привет Михал,
Добрый день,
Что касается вышеупомянутого игрока, я могу подтвердить, что в настоящее время ведется расследование в отношении учетной записи игрока. Расследование касается средств, которые, по заявлению игрока, пропали с его учетной записи. Поскольку на учетной записи игрока была большая активность, расследование заняло больше времени, чем обычно. Один из наших менеджеров сообщил об этом игроку на прошлой неделе, и игрок был доволен сроком, отведенным на завершение расследования. Просто чтобы вы знали, что расследование должно быть завершено в течение следующих 24-48 часов.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мидас
Спасибо за ваш ответ, команда Casino Midas.
Скрестил пальцы, чтобы расследование не затянулось надолго 🤞
Уважаемый Sefyu24,
Как писала Casino Midas Team, расследование заняло гораздо больше времени, чем обычно, поскольку ваша ситуация немного особенная.
Пока я могу только попросить вас проявить терпение, потому что сначала нужно закончить расследование, чтобы определить дальнейшие шаги.
Привет Михал,
Доброе утро,
Я хотел бы проинформировать вас о расследовании в отношении вышеупомянутого игрока, расследование было завершено сегодня утром, и все проверки вернулись без нарушений.
Этим утром игрок связался с одним из менеджеров, и игроку снова был предоставлен доступ к его учетной записи, и менеджер помог игроку обновить его учетную запись, а также одобрил снятие 2000 евро во время чата с ним.
Я думаю, игрок должен подтвердить вам, что все снова в порядке.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мидас
Если все в порядке, я могу только подтвердить, что 2 тысячи, которые исчезли, не могут быть возвращены, и я должен забыть о них, но в любом случае я открыл свой счет и смог снять 2 тысячи евро.
Спасибо за новость, команда Casino Midas.
Уважаемый Sefyu24,
Правильно ли я понимаю, что 2000 евро из спорной суммы 6000 евро были вычтены/аннулированы? Если да, то в чем причина? Какова правильная оспариваемая сумма сейчас?
Доброе утро Сефью24,
Мы рады, что теперь у вас все в порядке, как объяснил вам один из наших менеджеров казино, расхождений по вашему счету в части недостающих балансов обнаружено не было.
Если вы хотите, мы также можем предоставить вам и Casino Guru копии всех депозитов, снятий средств и игровых транзакций в казино, чтобы вы были уверены, что деньги не пропали и все учтено.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мидас
Сумма, которая у меня была и которая была возвращена мне, составляла 6 тысяч евро, но я подал иск на 2 тысячи евро, кроме 6 тысяч евро, которые я больше никогда не получил, но в данный момент я не могу ничего сделать, так как эти которые сделали обзор, они сказали мне, что не собираются возвращать его, поэтому они вернули только 6 тысяч, из которых я смог снять 2 тысячи.
Я хотел бы, так как с момента инцидента прошло более 25 дней, и я хотел бы знать, какое колесо рулетки и каких чисел они касались в то время, когда я играл в 2000 евро, так как я не играл в них, я просто передал их комнату казино и снова загрузить страницу, они исчезли из казино и со стола казино, и я объяснил это, но я больше их не получил
Это то, что я не смог получить от казино в хорошем смысле, так как в тот момент никто не смог мне помочь, и я был очень расстроен. Я хотел бы, чтобы они сказали мне, когда именно я играл на 2 тысячи евро, так как у них все под контролем, и большое спасибо, я очень хотел бы получить ваш ответ о том, за каким столом и когда я играл, так как у них есть история стола, который я должен был играть на
Привет Сефью24.
Не проблема, не могли бы вы предоставить нам приведенную ниже информацию, чтобы мы могли точно определить местонахождение сеанса и предоставить вам информацию.
Как только мы это получим, мы сможем предоставить вам всю информацию.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мидас
Я никогда не заявлял права на то, что не принадлежит мне, я заявляю только то, что принадлежит мне и принадлежит мне, и я хочу, чтобы все играло в идеальном состоянии и чтобы деньги не исчезали, пока мы передаем их из казино на стол, потому что тогда это будет что-то серьезное для игрока и для казино и его репутации я очень благодарен, но я хотел бы получить точный момент и стол, за которым предполагается, что я играл на 2 тысячи евро и что при загрузке я хотел только потратить 1 тысячу евро за столом и это заняло у меня некоторое время загрузки и когда я ударил 2 раза я увидел что 2 тысячи евро были переданы на стол казино но потом при загрузке страницы я не увидел ни одного евро на казино стол снова, и я был удивлен и несколько раз перезагрузил страницу, и не было никакого средства, поэтому я связался с чатом и сказал им, но на самом деле я думаю, что они не обратили внимания на мою претензию, я сказал им, что в этот момент они могут войти и увидеть что я не играл в них никак, но мне придется забыть о них, и правда в том, что я потерял немного уверенности
Уважаемый Сефью24.
То, что мы хотели бы сделать, это определенно восстановить ваше доверие к нам, если вы можете сообщить нам дату и время и баланс, прежде чем мы сможем отправить вам все данные, это совсем не проблема, мы выделим специалиста, чтобы пойти через данные снова для вас. На этот раз это никак не повлияет на вашу учетную запись, мы сможем сделать перепроверку по полученным данным.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мидас
Уважаемый Sefyu24,
Спасибо за информацию, не могли бы вы уточнить, о каких из них вы говорите, так как в то время, когда их много.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мидас
Я потерял деньги, и я никогда не жаловался, но это было потому, что я действительно играл в них, и я был за столом, но я не могу принять потерю денег ровно на 2 тысячи евро, пока я передаю их за стол казино, и после того, как они исчезнут, я не могу принять это никак и я бы хотел, чтобы вы мне показали какие номера я якобы играл на 2 тысячи евро и какие номера они играли во всех турах с 27.04.2023, 01:23 до 27.04.2023, 1: 31:00, так как я очень уверен в том, что говорю, можете ли вы подтвердить, когда цифры предположительно не выходят, и спасибо
Уважаемый Sefyu24,
Еще раз спасибо за информацию,
Мы получим данные и предоставим их вам, мы передадим их Джейсону, который помогал вам сегодня утром.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мидас
Также 27.04.2023, 00:50 до 27.04.2023, 00:50 я сделал два снятия по 2 тысячи евро, я знаю что в то время или в то время когда я вам отправлял мои деньги исчезли когда я передал его за стол казино
Вы можете связаться со мной через здесь, чтобы я мог проверить это или через мою учетную запись в казино
Спасибо всем за ваши ответы.
Уважаемая команда Casino Midas,
Пожалуйста, поделитесь игровым журналом игрока с того времени, чтобы четко установить, действительно ли деньги «исчезли», как заявляет игрок, или они использовались в качестве обычных ставок.
Пожалуйста, пришлите мне полный журнал игры на адрес michal.k@casino.guru .
Привет Михал,
Мы разговаривали с этим игроком напрямую в чате, один из менеджеров казино поручил себе проверить это для Sefyu24.
Мы сообщим вам об этом после того, как проверки будут выполнены.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мидас
Хорошо, спасибо за ответ, команда Casino Midas.
Уважаемый Sefyu24,
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам удалось уладить проблему с командой Casino Midas внутри компании или вам потребуется дополнительная помощь с нашей стороны. Кроме "исчезнувших" средств, все остальные вопросы, которые у вас были, прояснились, или я могу быть полезен еще чем-то?
Вы можете быть полезны, пока я не дам вам знать в конце. Я думаю, вам будет полезно знать. Надеюсь получить положительный ответ по моей теме.
Хорошо, Михал, я сообщу вам, как только получу новости, я сообщу вам об этом.
Уважаемый Sefyu24,
Какие-нибудь обновления, пожалуйста? Удалось решить вопрос с командой Casino Midas?
Здравствуйте, нет, они все еще не могли закончить расследование, я спрошу сегодня еще раз, посмотрим, сделали ли они что-то новое.
Привет Михал,
Доброе утро,
Я просто хотел бы подтвердить, что расследование в отношении вышеупомянутого игрока было завершено, все средства были учтены и добавлены на счет игрока. 2000 евро, о которых идет речь, были добавлены на счет игрока, и он снял их во вторник.
Со стороны казино все в порядке, благодарим Sefyu24 за его терпение, однако это расследование было немного сложным, но результат был положительным.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Мидас
Спасибо за ответ, команда Casino Midas. Я рад, что ситуация разрешилась 🙂
Уважаемый Sefyu24,
Я считаю, что ситуация прояснилась, и ваш вопрос кажется решенным.
Можем ли мы считать вашу проблему решенной, или вам требуется дополнительная помощь в чем-то другом?
Если она решена, я благодарю гуру казино и казино Midas за их терпение со мной, все правильно, мы в мире
Спасибо за подтверждение, Sefyu24.
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество, Sefyu24, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам. Буду признателен, если вы сообщите мне, как только получите все свои выигрыши, по адресу michal.k@casino.guru .
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал К.
Казино.Гуру