Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Проблема успешно решена, игроку вернули деньги.
Одно из самых недобросовестных казино, с которыми я когда-либо сталкивался. Я несколько раз пытался получить бан из-за игровой зависимости. Однако, как утверждается, это было невозможно, потому что выплата все еще открыта. У меня есть все электронные письма по этому поводу. Платеж задерживается почти на неделю.
После того, как было четко заявлено, что я не могу контролировать свою зависимость, мне написали, что моя учетная запись закрыта. Я был шокирован, обнаружив, что счет все еще был полностью открыт. Возможны депозиты и игры. Когда я проиграл еще 400 евро, казино все чаще связывалось со мной по телефону, так как я должен продолжать вносить депозит и играть. По сей день счет открыт по моей просьбе. У меня есть несколько писем и подтверждение того, что моя учетная запись якобы закрыта. Отличное казино, я полностью согласен с их рейтингом 8,0. Спасибо за обман!
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вам удалось внести еще 400 евро после того, как казино сообщило вам, что ваш счет был закрыт?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Кроме того, я хотел бы знать, внесли ли вы немного денег после того, как отправили запрос на самоисключение.
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
До сих пор я заплатил 400 евро после того, как мои попытки несколько раз сознательно не реализовывались. Провайдер даже написал мне, что мой аккаунт сейчас заблокирован, что не соответствует действительности. Вместо этого они звонят мне каждый час, чтобы сделать мне новые предложения по телефону.
Я пересылаю обновленное электронное письмо с сегодняшнего дня, в котором мой четкий запрос касается учетной записи. За закрытием игровой зависимости не следит. Вместо этого мне сказали, что мой вывод не будет обработан в течение как минимум 73 часов. Хотя ждал почти неделю. Провайдер полагается на меня в отмене вывода средств, поскольку я уже внес депозит и многое потерял.
Большое спасибо, Стефан, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Стефан,
Сожалеем о вашем опыте!
После тщательного анализа вашей учетной записи мы видим, что ваша учетная запись не была закрыта из-за запроса на снятие средств, который у вас был в то время, и отмены вашего решения, которому мы выполнили. Кроме того, ваша учетная запись все еще находилась на стадии проверки - ее закрытие не позволит нам выплатить ваш вывод. Приносим извинения, если это доставило вам неудобства.
Мы также хотели бы отметить, что с вами связались по телефону только один раз, и это касалось проверки вашей учетной записи для выплаты. Звонок был неудачным, так как никто не отвечал.
Конечно, мы понимаем, что вы хотите получить свой выигрыш как можно скорее - в качестве жеста доброй воли мы ускорили процесс и можем подтвердить, что ваш вывод был одобрен и находится на пути к вам.
Что касается вашей жалобы, мы закрыли вашу учетную запись.
Мы желаем вам всего наилучшего и благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
КазиноМидас
Вы несколько раз сознательно не закрывали мою учетную запись. Я хотел ограничить это и несколько раз четко заявлял, что потеряю еще больше денег, потому что я не могу контролировать свое игровое поведение. Сегодня со мной несколько раз связались по телефону и сразу заблокировали все эти номера! Кстати, мы еще и позвонили, потому что в первую очередь нужно подать заявку на верификацию. Так вот они тоже лгут. Все электронные письма о моих неудачных попытках ограничить мою учетную запись находятся в Casinoguru. Возвращает мою потерянную сумму потом. К счастью, каждый возможный новый клиент прочитает здесь, какие методы вы используете, чтобы задержать таких игроков, как я.
Я почти понимаю вашу попытку преднамеренных задержек, поскольку я запрещен как наркоман в каждом из ваших сестринских казино. Вы точно знали, что здесь есть еще кое-что, что вам нужно. Просто оплатите убытки после нескольких неудачных попыток снова запереть меня. Последнее письмо, которое также получила Casinoguru, ясно
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы. Позвольте мне резюмировать здесь всю ситуацию.
Теперь у меня есть несколько вопросов:
Отправьте первоначальное электронное письмо Стефана с запросом на закрытие учетной записи и любые другие подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru
Просим Casino Midas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Спасибо. Поскольку казино явно предпочитает воровать деньги, я с нетерпением жду снижения хорошего рейтинга после истечения таймера. Так что, по крайней мере, других пользователей предупреждают, что это казино несправедливо и даже не реагирует на мою зависимость, которую я четко описал. Тот факт, что уплаченные впоследствии 400 евро не подлежат возмещению и что более низкий рейтинг, по-видимому, сознательно принимается во внимание, говорит само за себя.
Спасибо за вашу приверженность.
Добрый день,
Надеюсь, что тебе это удастся,
Я хотел бы начать с извинений за любые неудобства, с которыми Стефан столкнулся во время игры в Midas Casino. В Casino Midas мы стремимся всегда предоставлять лучший сервис и опыт для всех наших игроков.
Пройдя весь путь, который прошел с нами Стефан, мы дополнительно исследовали этот случай и обнаружили, что некоторые элементы были упущены из виду, начиная с того момента, когда Стефан получил выигрыш и попросил ограничить учетную запись. К сожалению, такой возможности не было. Единственная возможность запретить игроку играть с выигрышами, делать ставки или делать депозиты - это полностью закрыть счет.
В этом случае, если бы мы закрыли учетную запись, проверка учетной записи прекратилась бы. Следовательно, он не смог бы потребовать снятия средств. Чтобы игрок мог запросить или отложить вывод средств, учетная запись должна быть полностью верифицирована. Проверка занимает 48 часов, о чем также было упомянуто изготовителю. Если какой-либо игрок не будет знать об этих временных рамках, это может привести к плохому опыту, который также заставил Стефана заявить:
«Я хочу навсегда закрыть свою учетную запись после того, как вывод будет окончательно обработан. Мне нужно играть на лучших и более быстрых сайтах, которые позволяют выводить средства. Возможно, вам следует согласиться с тем, что вывод средств является частью игры »
Мы также хотели бы подтвердить, что мы ни в коем случае не пытались затягивать процесс проверки для него.
Стефану сообщили, что счет был закрыт по электронной почте, но из-за человеческой ошибки Стефан не имел возможности внести еще 400 евро, которые мы полностью возместим. После того, как Стефан заявил, что у него зависимость от азартных игр, мы закрыли аккаунт.
Мы отметили проблемы, с которыми столкнулся Стефан, и постараемся свести их к минимуму в будущем. Этот разовый случай будет использован в качестве учебной кривой, и мы также рассмотрим возможность принятия новых мер, чтобы обеспечить всем игрокам лучший и удобный опыт работы в Casino Midas.
Чтобы исправить эту проблему и, как упоминалось выше, мы аннулируем его последний депозит в размере 400 евро. С игроком связались по электронной почте об аннулировании его средств. Он будет обработан сегодня и поступит на его счет в течение 3-5 рабочих дней.
Еще раз примите наши извинения и желаем вам всего наилучшего в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Мидас
Привет, команда Casino Midas,
Большое спасибо за ваш ответ и помощь.
Дорогой Стефан,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
Спасибо, Стефан, за обновление. Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер