Casino Moons - Выигрыши игрока от бездепозитного бонуса аннулированы.

Для предъявления по месту требования,

Недавно я был VIP-клиентом в казино. Мало того, что мой статус упал до серебряного по неизвестной причине. У меня тоже больше нет VIP-статуса. Я много раз делал депозиты в казино. У меня было время вдали от казино, это всегда было подозрительно. Мне пришло письмо по поводу бесплатных 25 вращений. Я знаю условия бонусных бесплатных вращений, так как уже много лет являюсь VIP-клиентом онлайн-казино. Обязан по всем правилам, ставки на спин, отыгрыш. все. Я на самом деле выиграл 230, но максимум 100 австралийских долларов за серебро, и это нормально, ощущение почти 30 долларов за банковский перевод тоже нормально. Я был уверен, что мой выигрыш будет на моем счету через 2-3 рабочих дня, мой счет проверяется годами. 1 сентября я снял деньги, теперь его 7 сентября, после ожидания я решил войти в систему, затем я понял, что «мой выигрыш был возвращен на мой счет» и спросил, почему? они сказали мне, что вы должны внести 5 дней, прежде чем вы сможете снять. зная свои условия в течение многих лет, они подозрительно добавили термин в свои «условия банковского бизнеса», а НЕ правила и условия бонусных правил. хотя я положил здесь 1000. Если казино собирается изменить свои условия, они должны проинформировать об этом клиента (чего он не сделал) в условиях бонуса, которые в нем указаны, если вы сделали «один» депозит. поэтому они нарушают свои собственные условия и положения о бонусах, чтобы избежать выплаты 70 долларов из 100 от предыдущего VIP-члена. Я хочу, чтобы это разрешилось. в противном случае я буду писать статьи о том, что это казино является мошенничеством. У меня никогда не было вывода отсюда, и есть причина, по которой я прекращаю делать депозит, так как многие их «правила были слишком сомнительными», они скрывали вещи и делали такие вещи, как давали бонусные vip-деньги, чтобы вы должны были поставить деньги когда вы уже внесли свой депозит. Я надеюсь, что гуру могут помочь мне, как и раньше. Я очень хорошо осведомлен обо всех условиях в каждом казино, я не люблю, когда казино обманывают меня, и мне определенно не нравится, когда они подозрительно меняют свои условия и условия в неправильном разделе, чтобы скрыть этот факт, а также даже не уведомлять меня после являюсь VIP-участником в течение многих лет и снижая свой уровень.

с уважением

Трой

Дорогой Трой,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел помощи, и вот что я нашел https://www.casinomoons.com/en-AU/help :

«Могу ли я снять без депозита?

Чтобы вывести выигрыши, полученные от бесплатных фишек, вы должны внести депозит в течение 5 (пяти) дней после обработки вывода.

После утверждения вывода из бесплатного бонуса остаток от выигрышей, соответствующий данному бесплатному бонусу, будет аннулирован ».

Пожалуйста, поймите, что для казино нет ничего необычного в том, чтобы накладывать ограничения на бонусную игру и снятие бонусных выигрышей (ограниченные игры, поставщики игр, максимальная ставка и т. Д.). Пытались ли вы сообщить о возможности вносить средства на свой счет время от времени? снова запрашивать вывод?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, Петронела,

Я понимаю это, так как я был VIP-членом в течение 15 лет в более чем 50 различных онлайн-казино и обычным клиентом еще в 50. В каждом казино, конечно же, есть разные условия бонусов для бездепозитных бесплатных вращений, даже для VIP-бонусов. они всегда ограничены, однако я никогда не видел такого, когда вы должны были бы снять деньги за 5 дней до выигрыша только потому, что они все еще «каким-то образом зарабатывают на вас деньги», особенно если вы вносили депозиты много раз в течение года и когда-то были VIP и ПЕРВЫЙ уйти. Я обсудил это с ними и сказал им, что НЕ буду вносить депозит, поскольку они не только НЕ уведомили меня о своих изменениях в условиях бонусов, которые они обязаны делать, но когда я пошел в службу поддержки, они солгали мне и сказали, что я мой выигрыш, они никогда не говорили мне об этом, тогда, даже когда я проверял обновление по условиям бонусов, его не было, вместо этого оно было скрыто, чтобы обмануть клиентов в терминах банковского бизнеса, поэтому это обманывает людей, думая, что они выигрывают бесплатно, когда на самом деле Мало того, что у них есть депозит за 5 дней до этого, комиссия и выигрыш по кэпу, так что в основном вы ничего не выигрываете, не говоря уже о том, что они не говорят вам и добавляют его в раздел, на который клиенты не будут смотреть, потому что он находится в неправильном разделе. Я думаю, что просто использую свои возможности в социальных сетях, чтобы разоблачить это казино, у меня было достаточно, если честно, если кто-то вроде меня перестанет делать депозиты в онлайн-казино, это означает, что возникла проблема. Я оставлю это на ваше усмотрение, если вы хотите чем-то помочь, если нет.

С уважением

Трой

Как я упоминал ранее, нет ничего необычного в том, чтобы налагать особые требования и условия на бонусные выигрыши, особенно в рекламных предложениях без депозита. Я настоятельно рекомендую соблюдать Условия и положения. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Мне очень жаль, что я больше не смог вам помочь в этом случае. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Дорогой Трой,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.