Casino Moons - Вывод игрока был отложен.

Я заполнил всю их бумажную работу, которую они имеют от меня все, что они просили. они сказали, что проблема была решена, но руководство случайно выбрало мой файл для проверки инвентаря. Они собираются проверить все мои депозитные игры, в которые я играл и т.д.

Это было десять дней назад, я отправил им два письма, и они, наконец, ответили вчера вечером тем же письмом, которое я получил раньше.

Я пытаюсь получить эти деньги с 28 мая 2020 года. Пожалуйста, помогите мне.

Спасибо

Шарон ***

Дорогой Шебасмум,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.casinomoons.com/en-FI/terms :

«2.4.9 Casino Moons оставляет за собой право выбирать Счета с ожидающими выплатами случайным образом для дополнительной проверки. Процесс включает, но не ограничивается: проверка и аутентификация документов, предоставленных пользователем; подтверждение того, что информация об Учетной записи соответствует документам в файле; и тщательный обзор игровых сессий. Эта процедура может выполняться до двух раз в год и в значительной степени зависит от уровня безопасности, установленного отделом рисков и безопасности Casino Moons ».

Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино. Я поставлю таймер на 7 дней, и если к тому времени вы не получите никаких обновлений, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

мои выигрыши были сданы на хранение сегодня большое спасибо

Большое спасибо, Шебазмум, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть что-то еще, чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.

Вы можете закрыть мою жалобу, она решена.

Спасибо

Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Shebasmum за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Petronela

Casino.Guru