Игрок из Соединенного Королевства аннулировал свой выигрыш из-за размещения одной ставки, превышающей 30% от депозита. Следовательно, счет был закрыт.
Автоматический перевод:
Casino Napoli - Выигрыш игрока был отменен, а счет закрыт.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 237
Количество: £745
Casino Napoli
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я выиграл 745, когда я пошел, чтобы снять, они отменили сумму. При опросе они не возвращали выигрыши на счет, они сказали, что я сыграл на 30% больше, чем мой депозит. Затем они закрыли мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Сьюзан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C, и вот что я нашел:
«Правила ставок
, Вы должны делать ставки в соответствии с конкретными правилами игры, в которую вы играете.
, Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.
, «Нерегулярная игра» включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.
Использование Мартингейла, двойных и подобных систем и стратегий ».
Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Ваша учетная запись остается без доступа? Мы свяжемся с казино и узнаем их точку зрения сразу после вашего подтверждения. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я накапливал выигрыши. Я внес депозит и получил бонус, но я не хотел получать бонус, каждый, кто появился как предложение, отклонил его, но он был добавлен.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Сьюзен за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Сьюзен.
Большинство бонусов автоматически добавляются в аккаунт, и вы можете отказаться от них в чате или в службе поддержки. Другой вариант - связаться с казино сразу после получения бонуса, который вам не нужен, и попросить его убрать его. Имейте в виду, что вы не можете сделать ни одной ставки, пока не отмените бонус.
Что касается вашего случая, я боюсь, что казино имеет право конфисковать ваш выигрыш, однако правильный подход - вернуть депозит на счет. Вы получили свой депозит обратно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я не получил ничего обратно на свой счет. Я также спросил о получении его обратно, когда я попросил закрыть аккаунт
,
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
В этом случае я хочу попросить представителей казино объяснить ситуацию и что произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Casino Napoli ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мне очень жаль, Сьюзен, казино не реагирует на нас.
Я надеюсь, что эта ситуация носит временный характер, и они будут повторно рассматривать жалобу позже
На данный момент у меня нет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
