Игрок из Германии запросил вывод средств в размере 500 евро две недели назад и полностью верифицировал свой счет с 5 ноября 2024 года. Несмотря на то, что он трижды отправлял по электронной почте запрошенную выписку по счету, он не получил ответа и продолжает сталкиваться с задержками в получении своих средств.
Добрый день,
05 ноября 2024 года я вывел €500. Мой аккаунт полностью верифицирован с 05 ноября 2024 года, но сумма до сих пор не выплачена. Мне было поручено отправить выписку по счету по электронной почте, что я уже сделал 3 раза. Каждый раз служба поддержки в режиме реального времени говорит мне ждать ответа по электронной почте, но я не получил никаких ответов или чего-либо еще, кроме как набраться терпения.
Я был бы признателен за вашу помощь, большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Purplepunch,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что единственный документ, который не был успешно проверен по вашему счету, — это выписка из банка, показывающая внесенные вами депозиты в казино?
Вы убедились, что отправили выписку по банковскому счету в правильном формате? Содержит ли она всю информацию, необходимую казино для проверки вашего способа оплаты?
Если у вас есть какие-либо сообщения в службу поддержки клиентов относительно проверки, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
