Игрок из Японии ждал обработки своего вывода более месяца, прежде чем подать жалобу. Он все еще находился в состоянии «Ожидание». Игроку также сообщили по электронной почте, что казино закроется через несколько недель. Остаток баланса игрока был переведен на его банковский счет через несколько дней после закрытия казино. Жалоба была закрыта с пометкой «Решено».
Зарегистрировано в середине сентября, вывод средств ожидается более 2 месяцев после подачи заявки на вывод 29 сентября.
За это время я много раз спрашивал службу поддержки о выводе средств, но они продолжали говорить: «Я не могу ответить в чате, подождите, пока отдел обработает это».
После этого я получил электронное письмо с просьбой вывести деньги, потому что казино Octagon будет закрыто 21 декабря, и когда я сказал им немедленно снять деньги через чат, тот же приговор остался в силе.
Даже если бы я спросил, снимут ли они деньги перед закрытием, они просто продолжали ждать обзора.
Кроме того, за это время не было ни одного письма от ответственного отдела.
Я жалуюсь, потому что я ждал более 2 месяцев, пока он находится на рассмотрении и он закрыт, а поддержка не отвечает должным образом.
Уважаемый Ваки,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Наконец, не могли бы вы опубликовать здесь ссылку на веб-сайт казино?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я понимаю.
Я прохожу kyc.
Я выиграл приз.
https://casino-octagon.com/#/лобби
Большое спасибо за ответ, Ваки. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи? Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru. В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вы можете получить доступ к своей учетной записи.
Мы также получили уведомление о том, что мы будем закрыты 21 декабря.
Нет времени.
И буквально на днях мне вдруг сказали, что вывод средств с Vega Wallet невозможен, поэтому я отменил его.
Это форма, которая позволяет выиграть время.
Большое спасибо, Ваки, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Ваки,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Octagon. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителей Casino Octagon присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Я понимаю. Сегодня сайт пропал.
Мне удалось убежать полностью на удержании.
Уважаемый Ваки,
Не могли бы вы перефразировать последнее предложение из вашего последнего ответа? Я не уверен, что функция перевода на нашем веб-сайте правильно перевела эту часть.
Мне жаль.
Сайт был закрыт без каких-либо сообщений от ответственного отдела.
Уважаемый Ваки,
Спасибо за ваш ответ. Обратите внимание, что ранее сегодня мы получили электронное письмо от представителя казино, который сообщил нам, что остаток средств на вашем игровом счете был отправлен на ваш счет. Не могли бы вы сообщить нам, поступили ли средства? Спасибо заранее за ваш ответ.
Уважаемый Андрей
Я не получил электронное письмо, но я подтвердил, что 8000 долларов США были депонированы.
Спасибо за ваше посредничество.
Спасибо, ваки, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
