Игрок из Бразилии сообщает, что его аккаунт был закрыт без разрешения после того, как он получил большой выигрыш с помощью бонуса. Ему сообщили, что закрытие связано с расследованием мошенничества и что его выигрыш в размере около 800 BRL не будет возвращен.
Доброе утро. Мой аккаунт просто удалили без моего разрешения. Вчера я создал свой аккаунт на сайте и начал делать ставки. Я использовал бонус на слоте Sky Hunters и сумел добиться большого выигрыша, используя бонус. После этого я продолжил делать ставки на других слотах и выполнил требование по отыгрышу бонуса. Сегодня утром мне сообщили по электронной почте, что мой аккаунт закрыт из-за расследования мошенничества и что они не вернут мой выигрыш. Я хочу получить свой выигрыш, потому что я не использовал никаких тактик или методов, которые могли бы оправдать блокировку моего аккаунта. Сумма, которая была на моем счете, составляла примерно 800 BRL.
Дорогой filipebiel201,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы активировали? бонус на первый депозит
А ты играл в какие-нибудь другие игры? Я не помню точно, в какие еще игры я играл, но в качестве бонуса я играл в Sky Hunters.
Прошел ли ты верификацию до того, как казино заблокировало твой аккаунт? Да, прошел
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
