Игрок из Турции отменяет свой бонус в CasinoOrca после того, как увеличил свой баланс до $300, не используя его. Несмотря на выполнение требований по отыгрышу через французскую рулетку, казино конфисковывает ее выигрыш, утверждая, что она играла в запрещенную игру, хотя бонус уже был отменен и игра была доступна для игры.
Я играл в CasinoOrca, используя их бонус, но сумел увеличить свой баланс примерно до $300, даже не коснувшись бонусных средств. Поскольку я еще не использовал бонус, я решил отменить его и приступил к выводу.
Позже казино вернуло мой выигрыш на мой баланс и сообщило, что мне нужно отыграть свой депозит пять раз, прежде чем я смогу вывести деньги. Я выполнил это требование, сыграв во французскую рулетку, и успешно выполнил необходимые отыгрыши.
Однако казино теперь конфисковало мой выигрыш, заявив, что я играл в запрещенную игру — французскую рулетку, которая ограничена при игре с бонусом. Но бонус был отменен задолго до того, как я начал играть во французскую рулетку. Еще один момент: ограниченные игры недоступны для игры, пока бонус активен на счете. Французская рулетка, в которую я играл после отмены бонуса, была полностью доступна для игры. Совершенно неприемлемо, чтобы казино применяло бонусные ограничения к небонусной игре.
Это кажется несправедливой и вводящей в заблуждение практикой. Я был бы признателен за любую помощь в решении этой проблемы.
Дорогой A8flashK3,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее признателен за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это было предложение о первом депозите.
Насколько я помню, я играл где-то 19.02… а отменил бонус 20.02 или 21.02… Точные даты и время не помню.
Большое спасибо за ваш ответ, A8flashK3. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я переслал Вам свою недавнюю переписку.
Большое спасибо, A8flashK3, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, A8flashK3,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Orca !
Не могли бы вы более подробно рассмотреть и объяснить ситуацию с игроком и рассмотреть все в перспективе?
Что именно означает период «бонусной активности» и почему правила бонуса применяются к балансу реальных денег и игре?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
