Casino Planet - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Меня попросили внести депозит, чтобы вывести 799,00 долларов, поэтому я внес 21,00 долларов и ждал подтверждения, вместо этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой выигрыш был конфискован из-за того, что я нарушил правила и условия во время игры с бонусом, хотя я закончил свою ставку и ему сказали, что бонус был выплачен после завершения ставки. Они не только взяли 799 долларов, но они взяли 63 центов из 21 доллара и ограничили мою учетную запись, так что я даже не могу играть остаток, и сказали, что я должен сначала подтвердить свою учетную запись, прежде чем делать вывод, поэтому я подождал день и пошел спросить, что Мне нужно сделать, чтобы сняли ограничение и деньги, которые остались на моем счете, исчезли! Служба поддержки клиентов отправила мне письмо по электронной почте и спросила, могу ли я более конкретно указать, о каком депозите я тоже говорю, когда я сделал только два депозита, а второй должен был сделать гребаный вывод.

Уважаемый jstnawe09,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали и в который играли? Я хочу ознакомиться с условиями.

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Меня попросили сделать еще один депозит, чтобы вывести 799 долларов. Это то, во что я играл. Я внес 21 доллар через Skrill, и это также пошло вместе с выигрышем в размере 799, который, по их словам, был нарушен.

Скриншот с плеера:

Спасибо, jstnawe09, за ответ. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):

«Максимально допустимая одиночная ставка при использовании бонусов (до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу):

Слоты и видео-слоты: разрешается максимум 5 евро за раунд или 0,50 евро за линию ставок.

Другие игры: 30 евро за раунд.

Максимальная сумма ставки включает в себя игру / покупку дополнительных игровых функций, включая функцию азартных игр.

Несоблюдение этих инструкций может привести к потере всех выигрышей ".

Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.

Не стесняйтесь пересылать историю своих игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке. С нетерпением жду Вашего ответа.

выигрыши игроков аннулированы?

Я внес эти 21 доллар, чтобы вывести 799 долларов. Когда я спросил, почему меня заставили сделать депозит перед выводом, меня разозлили. У Casino Planet не было объяснения этому, кроме «это автоматическая реакция на нарушение правил и условий», когда вы пытаетесь снять деньги, пока всплывает бонус, но ничего о нарушении… и в конце концов они взяли все. . Также где-то говорится, что вы можете четко видеть, где ваш бонусный баланс рядом с вашим балансом реальных денег, на своей главной странице, что бы это ни значило - нигде я не мог видеть бонусный баланс рядом с балансом моих выигрышей, и мне ни разу не сказали, что я было бы нарушением, если бы я сделал то или это просто «сделаю еще один депозит».

Выигрыш в 21 доллар не был аннулирован! Они просто ограничили мою учетную запись, не вернули ее и не разрешили мне играть в другие игры. Кстати, я спросил «Феликса», парня из службы поддержки клиентов, если меня заставили внести депозит для вывода средств, на что он неохотно сказал НЕТ. У меня есть экранное видео этого разговора, оно немного красочно, мягко говоря, но я задавал соответствующие вопросы

Я понимаю, jstnawe09. Ваш бонусный выигрыш был конфискован, и в дополнение к этому также были изъяты ваши недавно внесенные средства. Это правильно?

Да, они взяли 63 цента из депозита в 21 доллар, чтобы округлить 799 долларов, которые я выиграл, до 800 долларов, оставив мне 20,37 доллара. Мне пришло электронное письмо о конфискации выигрыша, и через день депозит пропал. Тот факт, что автоматическое сообщение с предложением «внести еще один депозит» появляется на странице вывода средств до того, как оно может быть завершено, само по себе является сложным ходом, но они ограничивают учетную запись, чтобы вы не могли сыграть то, что осталось, или забрать его. Нет никаких предупреждений о том, что может случиться, если я сделаю побочную ставку более 5 долларов. Они говорят, что рядом с вашим депозитным балансом есть бонусный баланс, и если его нелегко найти, я проверил свой профиль учетной записи, прежде чем делать вывод, чтобы узнать, есть ли у меня бонус, который нужно пройти, или сделать ставку, чтобы завершить, но не было ничего, просто сумма, которую я выиграл. Феликс, парень с / с, сначала сказал, что я завершил свою ставку и бонус закончился, но когда я спросил, сколько сейчас времени, он не сказал мне, позже он сказал, что все было завершено, когда я сделал вывод, и бонус был отменен, когда я нарушено, поэтому, если я нарушил тот момент, когда сделал первую побочную ставку на сумму более 5 долларов, почему это не было остановлено, меня даже не уведомили.

Большое спасибо, jstnawe09, за предоставленную всю необходимую информацию. Я понимаю, что ваш бонусный выигрыш был аннулирован из-за того, что ставки были больше, чем разрешенные при выполнении отыгрыша. К сожалению, мы ничего не можем с этим поделать. Однако мы можем попытаться выяснить, почему были изъяты ваши депонированные средства.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый jstnawe09,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Casino Planet присоединиться к этому разговору.

Уважаемые представители Casino Planet!

Не могли бы вы объяснить, почему jstnawe09 попросили внести депозит, чтобы вывести свой выигрыш из бонуса, и почему он не был возвращен после того, как игрок был обнаружен нарушающим Условия?

Привет jstnawe09,

Обратите внимание, что для обработки вывода нам необходимо подтвердить вашу учетную запись. 3 января мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить необходимые документы.

Что касается самого депозита, то первоначальный депозит был сделан с помощью ваучера PaySafe, поэтому снятие средств не удалось бы, и средства были бы возвращены на счет. Таким образом, игроку было предложено изменить метод депозита на электронный кошелек, чтобы транзакция вывода была обработана.

С уважением,

Команда Casino Planet

Чушь… второй платеж в размере 21 доллара был сделан через счет Skrill. Я не понимаю, почему я должен был сделать этот платеж, чтобы вывести деньги, которые были конфискованы, и почему вместо предупреждения о нарушении или о том, что мне нужно завершить проверку, происходит всплывающее окно депозита. 3 января письмо было отправлено ….. что это через 3 недели после факта. Планета казино может быть трахнута. Я не даю вам ничего, кроме плохих отзывов. Засунь свою верификацию себе в задницу. Верните 21 доллар на мой счет Skrill, те же самые, которые я использовал для внесения гребаного депозита.

Спасибо, Casino Planet, jstnawe09, за ответы. Я прошу прощения за задержку ответа.

Уважаемый jstnawe09,

Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за решение подтвердить вашу личность перед обработкой выплаты. Это не необычная просьба. При этом я рекомендую следовать данным инструкциям и предоставить запрошенные документы. Я действительно считаю, что это самый жизнеспособный маршрут здесь.

Уважаемая команда казино,

Учитывая обстоятельства и тот факт, что речь не идет о значительной сумме, есть ли вероятность того, что эта сумма может быть обработана как стандартный возврат без необходимости дополнительной проверки?

Привет jstnawe09,

Пожалуйста, обратите внимание, что для обработки платежа нам потребуется подтвердить вашу учетную запись соответствующим образом. В удобное для Вас время перешлите запрошенные документы, чтобы решить дело раз и навсегда.

С уважением,

Казино Планета Команда

Уважаемый jstnawe09,

Я хотел бы попросить вас, пожалуйста, следить за своим языком. Я полностью понимаю ваше разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам нужно воздержаться от использования оскорбительных выражений.

Я настоятельно рекомендую следовать инструкциям команды казино. Обратите внимание, что в случае вашего отказа сотрудничать, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Ну вот прошел месяц и ничего не пришло в решение этого вопроса,

Вы видели комментарий, сделанный парнем c/s, о необходимости внести депозит, чтобы сделать вывод, это не было в их т/с, и не было никакого способа узнать, что я нарушил, пока я не сделал … …. Депозит. Итак, вы предлагаете мне дать им что-то еще, даже если это мои личные данные и номер банковского счета, чтобы вернуть депозит, который мне не нужно было вносить.

Я сделал этот депозит через свою учетную запись Skrill, поэтому они должны просто х….. вернуть его таким же образом.

Уважаемый jstnawe09,

Я понимаю вашу точку зрения и то, почему ситуация кажется вам несправедливой, но, к сожалению, мы не можем наказать казино за то, что оно потребовало от вас предоставить документы, подтверждающие вашу личность, перед возвратом вашего депозита.

Я искренне верю, что следовать инструкциям команды казино — самый жизнеспособный путь.

Ты не понимаешь дружище…. Я не мог снять деньги, пока не внес свой второй депозит. Я пробовал три раза, и все три раза на странице вывода появлялось всплывающее окно с сообщением, что мне нужно внести депозит, без упоминания о нарушении т/с где-либо на моей учетной записи или на странице вывода. В тот момент, когда я нарушал правила, они были все равно собираются конфисковать мой выигрыш… так почему же тогда мне нужно было вносить второй депозит, чтобы они тоже забрали его, и вы говорите, что не можете наказать, когда они украли мой второй депозит. Почему ты не спросил их об этой маленькой афере? почему ты не докопался до сути. Кроме того, что я должен следовать их инструкциям, прежде чем я верну депозит, который я не должен был вносить с самого начала.

Если бы CasinoPlanet объяснил, почему они не оставили второй депозит на моем счету, я мог бы продолжать играть, даже несмотря на то, что потерял свой выигрыш при взломе. Я не понимаю, почему мне нужно подтверждать свою учетную запись, когда они взяли деньги, которые им не принадлежали. Не могу поверить, что ты не видишь это таким образом и не будешь наказывать их за эту изворотливую практику,

прочитайте Условия и положения о снятии средств и нарушениях, там ничего не говорится о внесении депозита перед снятием средств… Я бы с удовольствием предъявил документы, если бы это был выигрыш на моем депозите, но они заблокировали мой счет после конфискации Casinoplanet запускает афера с игроками с их «взломом» депозитов t&c.

Честно говоря, чувак….. они просто крадутся от всего этого. Ваш запрос на снятие средств должен быть сначала обработан их командой по учетным записям, но в моем случае это не имело значения, потому что я нарушил-

ТАК ОНИ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ СОБИРАЛИСЬ СОХРАНИТЬ МОЙ ВЫИГРЫШ!!! Они знали, что в тот момент, когда я поставлю более 5 долларов, и все же мне придется сначала внести второй депозит, прежде чем мой вывод средств будет обработан, но в то же время они ограничили мой счет, чтобы я вообще не мог играть на этот второй депозит, затем один из них возвращается на мой счет через несколько дней и берет оставшиеся 20,37 долларов без всякой причины, и теперь я должен пройти проверку по запросу Casinoplanets, чтобы вернуть то, на что они меня обманули.

Спасибо, jstnawe09, за терпение. Мы свяжемся с казино и попросим разъяснений.

Уважаемая команда Casino Planet,

Не могли бы вы объяснить, почему вам необходимо подтвердить личность jstnawe09, чтобы вернуть залог, и, кроме того, почему из суммы были вычтены 0,63 новозеландских доллара?

Вы собираетесь спросить их, почему у них всплывает этот сомнительный депозит на странице вывода средств, почему мой счет был ограничен, поэтому я не мог играть на депозите, а затем спросите, почему они забрали оставшиеся деньги днем позже?.. честно, Андрей, если они попытаются и подставить вас с теми же оправданиями и без ответов, тогда вам нужно серьезно лишить вас «очень хорошей репутации», которую вы дали Casinoplanet, и дать всем точно знать, что они замышляют.

Привет jstnawe09 и Андрей,

Пожалуйста, обратите внимание, что метод депозита PL в настоящее время связан с другой учетной записью и, таким образом, потенциально рассматривается как сторонний. Чтобы подтвердить, что депозит был или не был третьим лицом, нам необходимо соответствующим образом подтвердить учетную запись игрока.

Относительно 0,63 новозеландских доллара. В соответствии с нашими Условиями и положениями при выводе средств взимается комиссия в размере 2% в момент обработки, минимальная комиссия составляет 2 доллара США или эквивалент в собственной валюте игрока. Мы можем взимать меньшую плату в определенных сценариях, и сумма, подлежащая оплате, будет отображаться до того, как игрок сделает запрос. Запрашивая транзакцию снятия средств, игрок принимает отображаемые комиссии.

Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.

С уважением,

Казино Планета Команда

Какая куча дерьма!.. Я использовал ваучер paysafecard на 20 долларов, который я принес с заправочной станции, затем я использовал свой счет Skrill, чтобы внести 21 доллар, который мне был нужен, чтобы сделать гребаный вывод, который был снят через несколько дней, что было причиной этого второго депозита и почему они взяли мой второй депозит. это бред, что за х*й сторонний мудак, ты не те вопросы задаешь Андрей.

Уважаемый jstnawe09,

Мы считаем, что казино могло и должно было лучше справиться с этой ситуацией и проинформировать вас о нарушении вами условий бонуса, а также о том, что выигрыш не подлежит выводу до того, как вам было предложено внести депозит для проверки, но, пожалуйста, понимать, что мы не можем оштрафовать казино за неудобства. Если у казино возникнут подозрения, что способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита, связан с другой учетной записью, оно имеет полное право не производить платеж до тех пор, пока это не будет урегулировано.

При этом, jstnawe09, если вы не желаете сотрудничать и/или продолжаете использовать оскорбительные выражения, мы закроем это дело как «Отклонено».

Да ладно Андрей. Я просмотрел этот «второй счет» в тот день, когда открыл счет в c/p. Я не мог войти в свою учетную запись после того, как подтвердил свою электронную почту, по какой-то причине мое имя не было сохранено, поэтому я не мог войти в систему, у меня сохранен пароль без имени, под которым я не могу войти, поэтому я начал весь процесс регистрации снова, и во второй раз он был завершен. Это было и было пустой тратой моего времени.

Вы спрашивали, почему через несколько дней у Андрея конфисковали второй вклад? Спросите их, есть ли у них какая-либо информация для входа в систему или время работы в этой другой учетной записи. Если вы не можете вернуться с серьезными ответами, Андрей, тогда я бы хотел, чтобы вы соединили меня с кем-то, кто немного более агрессивен, когда дело доходит до таких простых вещей, как вопрос. Почему вы ограничили учетную запись, а затем конфисковали второй депозит через несколько дней.

Уважаемый jstnawe09,

Пожалуйста, поймите, что казино имеет право проверить учетную запись любого игрока перед обработкой вывода средств или возврата депозита. Поэтому мы считаем, что ответ на вопрос, в чем причина запроса, не имеет значения. Кроме того, казино по закону не может предоставить вам информацию об учетных записях других игроков.

Конечно, было бы неплохо, если бы казино не просило вас внести депозит, но, как объяснялось ранее, невыполнение этого требования не является чем-то, за что мы наказываем. Если предоставление казино определенной документации для подтверждения вашей учетной записи — это единственное, что стоит между вами и возвратом вашего депозита, я искренне верю, что это стоит дополнительных усилий.

Таким образом, вопрос остается. Вы готовы предоставить запрошенные документы?

Значит, вы не можете наказать их или не будете наказывать? за то, что не сообщил мне о нарушении до того, как я внесу депозит, прежде чем я смогу перейти на страницу вывода средств, ограничил мою учетную запись, чтобы я не мог сыграть второй депозит, а затем забрал второй депозит через несколько дней? Я бы с удовольствием подтвердил свою учетную запись во время попытки вывода средств, но меня никогда не спрашивали. «Учетная запись второго игрока» — это первая, которую я попытался создать, но мое имя не было сохранено, и я не мог войти в систему, поэтому я снова начал процесс регистрации…. Знаешь что, чувак.. даже если бы я подтвердил свою учетную запись на 21 доллар, мне никогда не нужно было вносить депозит, они собираются трахать налоги. В любом случае, это дерьмо за мой счет, и это меня действительно разозлит. выключенный.

Приветствую всех,

В связи с постоянным нежеланием jstnawe09 предоставить информацию, необходимую для успешного решения проблемы, мы закрываем эту жалобу как «Отклонено».

Уважаемый jstnawe09,

Если бы мы считали, что есть какое-то другое решение проблемы, мы бы предложили его. Чтобы сообщить о ваших замечаниях - мы считаем, что, поскольку вас попросили внести депозит без необходимости, он должен быть возвращен в полном объеме. Однако без вашего сотрудничества это будет невозможно.

Если вы пересмотрите свое решение, вы можете повторно открыть эту жалобу в любое время.

Спасибо за Ваше понимание.