ГлавнаяЖалобыCasino Planet - Вывод средств игрока задерживается.

Casino Planet - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £5,500

Casino Planet
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.11.2021 | Дело закрыто : 22.11.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств более двух недель назад. С тех пор они ожидают рассмотрения. Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, 15 октября я снял 2 вывода на 4500 и 1000.

Прошло уже 18 дней, и ни один из них не занимается этим. Я попросил свой игровой процесс, и они отправили мне его по электронной почте, когда они сказали, что задержка проверяет игровой процесс. Агенты по обслуживанию клиентов обрушивают на меня чаты, грубо переводят меня к другим агентам. Моя учетная запись была подтверждена 17 октября. У меня есть все документы, подтверждающие, что они удерживают мои средства. они отказываются дать мне временные рамки или даже сообщить мне, что происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Стефани,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения и скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, были ли они вашим первым выводом денег в этом казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо, что ответили мне, бонусные средства не использовались, это были мои собственные деньги. Моя учетная запись полностью верифицирована, и я использовал собственный депозит без бонусных средств. Да, это мой первый вывод средств, но они продолжают говорить, что им нужно проверить ход игры, даже когда они отправили мне электронное письмо об игре. Было два вывода: один на 4500 с прагматической фруктовой вечеринкой.

ic, и есть еще один вывод на 1000 из провайдера reactoonz play and go, поэтому они продолжают говорить, что проверка прагматична, когда другой был с reactoonz. Так что я не уверен, чем они занимаются, кажется, они держат в руках деньги людей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Стефани, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Стефани,


Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Planet к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой stephaniefoote123 ,


Мы рады сообщить вам, что ваши средства были выплачены 11.03.2021. Пожалуйста, позвольте 3-5 рабочих дней, чтобы средства отобразились на вашем счете.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда Casino Planet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за информацию Casino Planet.


Дорогая Стефани, я оставлю таймер установленным на 6 дней, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Стефани,


Вы уже получили свой платеж?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Стефани,


Не могли бы вы подтвердить получение платежа?

Если я не получу от вас известий, у меня не будет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Кажется, что эта проблема могла быть решена, но, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения, эта жалоба теперь будет отклонена.

Его можно открыть повторно в любой момент.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях