Игрок из Сенегала испытывает трудности с доступом к аккаунту. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Casino Purple - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 152
Количество: 680 EUR
Casino Purple
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вчера я создал учетную запись с именем пользователя BLAH27. Я внес 50 евро и играл несколько часов, доведя свой общий баланс до 680 евро. Когда я вышел из блэкджека и обновил страницу, я вышел из системы. Я предположил, что это было из-за долгого сеанса входа в систему, который у меня был. Когда я попытался снова войти в систему, мой пароль больше не работал, несмотря на то, что он был сохранен автоматически. Тем не менее, я запросил новый пароль и не получил ссылку для сброса. за последние 24 часа. Я отправлял электронные письма и сообщения через чат, но с момента регистрации в чате не было ни ответов, ни агентов. Я не уверен, так ли работает это конкретное казино, но это не нормально. Я хотел бы, чтобы эта проблема была решена, и я хотел бы получить доступ к своим средствам. В довершение всего, сегодня утром я получил электронное письмо с бонусом в 20 евро, а затем добавил, что у меня есть общий баланс в 20 евро, что далеко от моего баланса. Это неправда, мой общий баланс был значительно выше 600!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый BLAH27,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понял, что вы не можете войти в свою учетную запись, чтобы подтвердить ее и играть? Доступен ли сам сайт? Есть ли какое-либо уведомление или сообщение при попытке входа в систему? Что именно он говорит, когда вы пытаетесь ввести свое имя пользователя? Вы вводите свой адрес электронной почты или имя пользователя, чтобы войти в свою учетную запись?
Я понимаю, что может показаться, что вопросов много, но хотелось бы как можно точнее понять вашу проблему. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваш быстрый ответ. Спрашивай!
Да, я вообще не могу войти в свой аккаунт. Я не могу подтвердить свою учетную запись или играть. Сам сайт до сих пор функционирует и работает. При входе ввожу логин и пароль для входа. Однако, когда я пытаюсь войти в систему, он говорит, что мой пароль неверен, хотя я автоматически сохранил свой пароль. Затем я запрашиваю сброс своего пароля, и когда я ввожу свое имя пользователя и адрес электронной почты, он говорит, что ссылка была отправлена, но я ничего не получил. Я знаю, что мое имя пользователя правильное, потому что у меня есть его скриншот, когда я вошел в систему. Мой адрес электронной почты также правильный, потому что на следующее утро я получил от них электронное письмо с промо.
У них есть чат, но последние несколько дней агенты недоступны. Я отправил электронные письма и ничего не получил. Я просто хочу получить доступ к своим выигрышам, подтвердить себя и вывести свои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, BLAH27, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый BLAH27,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Теперь я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемый Casino Purple, не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока недоступен?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый BLAH27,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
