Игрок из Финляндии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я уже пытался закрыть свой игровой аккаунт через чат 26.10.22, потому что я не контролирую свою игру. Никто никогда не присутствовал в чате, и ответ был обещан по электронной почте.
Сейчас снова сыграл около 200 евро и попытался закрыть счет. Никакого ответа.
Я думаю, что казино обязано вернуть деньги, которые я внес и потерял после запроса на закрытие.
Уважаемый tuija*******,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы сообщить, не заблокирован ли уже ваш аккаунт?
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем Casino Purple,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес casinopurple.com@gmail.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил письмо, которое вы предложили. Мой аккаунт до сих пор не закрыт.
Уважаемый tuija*******,
Не могли бы вы переслать исходные письма на адрес petronela.k@casino.guru ? Из скриншотов неясно, на какой адрес электронной почты были отправлены электронные письма и когда.
Отлично, большое спасибо. Пожалуйста, дайте мне знать, если ваша учетная запись все еще будет доступна к понедельнику, мы вмешаемся.
Он все еще доступен, по крайней мере, сейчас. И казино не ответило ни на одно из моих сообщений.
Уважаемый tuija*******,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет! Аккаунт по-прежнему открыт, и казино не ответило на мои сообщения.
Большое спасибо, tuija*******, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет туя ******,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Casino Purple к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет! Я отправил сообщение в казино и копию сообщения Питеру.
Привет Тусуттура,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер