У игрока из США возникли проблемы с выводом средств. Он утверждает, что правильно использовал коды бездепозитных бонусов для пополнения баланса в размере 104,28 долларов США, но его попытки вывода средств были отклонены из-за предполагаемого нарушения условий бонуса.
Дорогой livsdad2020,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Тем не менее, я просмотрел общие условия бонусов и не нашел никаких указаний на то, что использование последовательных бесплатных бонусов запрещено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела и все члены команды Casino Guru. Отвечая на ваш вопрос, если бы меня уведомили, ответ — нет. Меня НЕ уведомляли о неправомерном использовании бонусных промокодов. После попытки запросить вывод реального баланса мне было отказано и в качестве причины было указано это оправдание. Более того, я знаю по опыту, что любая попытка использовать код, НЕ соответствующий этим рекомендациям, немедленно отвергается. После запроса на вывод средств меня попросили загрузить документы для идентификации, и я получил уведомление о том, что проверку необходимо выполнить вручную (я предполагаю, что обычно она автоматически обрабатывается компьютером), именно тогда я связался со службой поддержки, чтобы проверить статус проверки. , просто чтобы мне сказали, что я не могу получить средства.
Большое спасибо livsdad2020 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо livsdad2020 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Casino Royal Dragon помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок не может вывести свой выигрыш и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Казино предположительно работает по лицензии Кюрасао, но мы не можем проверить, по какой именно. Если хотите, я могу предоставить вам контакты всех четырех из них.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
