Игрок из Германии запрашивает полный отчет о собранной личной информации. Казино ответило и заявило, что игрок должен был получить электронное письмо. Игрок ответил, что нет. Был предоставлен альтернативный адрес электронной почты, и казино возмутилось информацией. Игрок получил это вскоре после этого, и жалоба была решена.
Я уже подал заявку на раскрытие данных в соответствии со ст. 15 GDPR в декабре 2021 года, то есть примерно 13 месяцев назад (!). На это у казино есть 30 дней.
По сей день я не получил никакой информации. В живом чате меня снова и снова откладывают.
Запросы были отправлены несколько раз на адрес электронной почты data.protection@crhelpdesk.com.
Согласно чату, заявки приняты и будут обработаны в кратчайшие сроки. Но я получаю этот ответ около 9 месяцев.
Я напоминаю о своем запросе каждые несколько недель/месяцев и отправляю электронные письма, но все они игнорируются.
Уважаемый kaseyinho,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим запросом, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что казино не обязаны хранить такого рода информацию в течение длительного периода времени. Не могли бы вы сообщить, за какой период вы запрашиваете данные? Ваша учетная запись все еще доступна? Наконец, не могли бы вы сообщить, что представляет собой оспариваемая сумма?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо за ваш отзыв!
Период простирается примерно с 2017 года по сегодняшний день, при этом последний депозит, вероятно, был сделан около 2 лет назад. Этот период должен быть задокументирован.
Речь не идет о спорной сумме, это просто обзор всех депозитов и выводов.
Приложение: Только что попытался войти в Casino Share с моим ID. Это сработало. Последний депозит был сделан 05.05.2020. К сожалению, транзакции можно отследить только за 12 месяцев.
Уважаемый kaseyinho,
Если ваши данные видны только в течение 12 месяцев, я сомневаюсь, что у казино будут какие-либо другие данные, поскольку они не хранят их годами.
Срок хранения зависит от предоставленной лицензии, но в любом случае составляет несколько лет. С мальтийскими лицензиями, например, это 6 лет, как я только что узнал от юриста. С канадскими лицензиями точно не скажешь, но уже несколько лет.
Кроме того, сам факт того, что я все еще могу войти в систему и увидеть свои данные, является признаком того, что мои данные еще не были удалены.
Я надеялся, что есть интерфейсы, которые вы могли бы использовать. Возможно, казино отреагирует, если кто-то из другого места — в данном случае Guru Casino — спросит. Последней альтернативой было бы подать в суд на данные, что действительно должно быть последним шагом. Должна быть действительно возможность получить его данные. Кроме того, казино обязано это сделать по закону.
Спасибо, kaseyinho, за всю предоставленную информацию. Казино, принимающие клиентов из ЕС, должны следовать правилам GDPR.
В этом случае казино должно предоставить вам полный список транзакций.
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Касейнхо,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casino Share присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Казино Доля,
Не могли бы вы предоставить какую-либо информацию о запросе игрока на список транзакций?
С уважением,
Адам
Привет.
В настоящее время я ООО до следующей недели. Я посмотрю на это, как только я вернусь.
Ваше здоровье
Привет Казино поделиться,
Спасибо за ваш ответ, мы будем ждать, чтобы услышать от вас.
С уважением,
Адам
Привет
Похоже, они ответили игроку сегодня утром. Пожалуйста подтвердите.
Ваше здоровье
Нет, я не получил ответа. Ни в почту, ни в папку спам.
Я вижу электронное письмо в нашей службе поддержки. Оно определенно было отправлено с адреса support@crhelpdesk.com.
Временная метка 12-02-2023 22:36:52 UTC
Добрый день,
до сих пор не пришло письмо. Я могу дать вам другой адрес электронной почты, и мы попробуем проверить, работает ли он.
Уважаемый kaseyinho,
Пожалуйста, продолжайте и укажите альтернативный адрес в потоке. Я отмечу это как личное, чтобы оно оставалось конфиденциальным.
С уважением,
Адам
Спасибо, Касейнхо.
Уважаемый Казино Доля,
Пожалуйста, сообщите, можете ли вы повторно отправить ответ на альтернативный адрес, указанный игроком.
С уважением,
Адам
К сожалению, у меня нет доступа к данным, потому что они конфиденциальны. Игрок должен будет отправить электронное письмо в отдел и попросить отправить данные на альтернативный адрес электронной почты.
Ваше здоровье
Предполагая, что снова будет какое-то уклонение, я сделал это сегодня утром. Конечно, я снова не получил ответа, и, конечно же, они не захотели мне помочь в чате.
Я сообщу отделу, что вы отправили электронное письмо снова, чтобы они могли найти электронное письмо.
Ваше здоровье
Изменить: они сказали мне, что сегодня отправили данные на оба адреса. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик.
Информация пришла. Большое спасибо, что наконец-то все заработало! Таким образом, дело решено.
Спасибо.
Адам, пожалуйста, закройте жалобу.
Ваше здоровье
Спасибо за вашу помощь, Casino Share.
Уважаемый kaseyinho,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
