Выигрыш игрока из Германии был аннулирован, а аккаунт заблокирован по обвинению в мошенничестве. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать и не представило никаких доказательств.
Привет. Я играл и выигрывал в казино Sieger. После этого я сделал вывод и долго ждал, так как казино задерживает вывод. Казино объяснило, что они что-то расследуют. Однажды я заметил, что больше не могу открывать страницу казино. Чуть позже получил ответ и из казино. В нем говорилось, что они собирались закрыть мой счет и не выплатить мой выигрыш из-за «мошеннической деятельности». Но я не понимаю, при чем тут я. Похоже, казино просто не хочет платить. Я хотел бы знать правильную причину. И я надеюсь, что вы можете мне с этим помочь.
Уважаемый JJ83,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Активировали ли вы какой-либо бонус при зачислении средств на свой счет?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я играл в Jackpot 6000 и 1429 Uncharted Seas. И да, я играл с бонусом.
Большое спасибо, JJ83, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет JJ83,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Sieger к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Уважаемый клиент,
Обратите внимание, что ваша учетная запись в нашем казино была закрыта из-за зарегистрированного сговора, что является явным нарушением наших Положений и условий.
Сообщаем вам, что вся ваша деятельность была тщательно расследована, и решение было принято на основании доказательств, полученных нами в результате этого расследования.
Как указано в наших Положениях и условиях (Мошенническая деятельность, статья 131), Casino Sieger придерживается политики абсолютной нетерпимости к ненадлежащей игре, злоупотреблению бонусами, сговору игроков и мошеннической деятельности. Если, по нашему собственному усмотрению, будет установлено, что Игрок обманул или попытался обмануть Нас или любого другого пользователя любой из Игр каким-либо образом, включая, помимо прочего, манипуляции с игрой или мошенничество с платежами, или если мы подозреваем, что Игрок мошеннических платежей, включая использование украденных кредитных карт или любой другой мошеннической деятельности (включая любой возврат платежа или другой возврат платежа) или запрещенной транзакции (включая отмывание денег), Мы оставляем за собой право приостановить и / или закрыть Учетную запись пользователя и передавать эту информацию (вместе с личностью игрока) другим веб-сайтам онлайн-игр, банкам, компаниям, выпускающим кредитные карты, и соответствующим агентствам.
Также позвольте мне сообщить вам, что с закрытием вашей учетной записи все ваши выигрыши будут отменены, и любой запрос на снятие средств будет отклонен, что также четко указано в наших Положениях и условиях (Закрытие счета, статья 63).
Принятое решение является окончательным и не подлежит обсуждению и не предусматривает возможности повторного открытия вашей учетной записи или какого-либо возмещения.
К сожалению, это не та информация, которую вы хотели услышать, но у нас нет другого выбора, кроме как соблюдать наши Условия.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб Casino Sieger
Уважаемая команда по работе с жалобами на Casino Sieger,
Не могли бы вы уточнить, что именно означает этот «сговор»? Не могли бы вы прислать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Просим Casino Sieger ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет JJ83,
Боюсь, казино перестало отвечать. Без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер