Счет игрока из Германии был закрыт, а выигрыши конфискованы. Казино утверждает, что он создал несколько учетных записей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мой аккаунт только что закрыли. Я живу в многоквартирном доме, и мой сосед сказал, что он выиграл крупную сумму в победителе казино. Потом я заплатил несколько раз. Мой сосед не получил свой выигрыш, и мой счет и его счет были закрыты. Теперь сайт говорит, что это обман, что мы один человек? Но мы два отдельных домохозяйства? Как это может быть?
Дорогая Сина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения казино ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) и нашел термин, к которому относится казино:
«47. Каждому игроку разрешается открыть только одну учетную запись на человека, семью, семью, IP-адрес и адрес электронной почты. Использование более одной Учетной записи для одного физического игрока известно как «мультиаккаунтинг» и как таковое строго запрещено.
48. Если мы подозреваем, что игрок открывает несколько учетных записей, используя одинаковые или похожие имена, адреса, телефоны, адреса электронной почты, одинаковые или аналогичные динамические IP-адреса, компьютер или другие устройства с целью обмана или обмана, Мы оставляем за собой право закрыть Учетную запись или Учетные записи в любое время и отменить все транзакции, ставки, отказаться от выигрышей и списать бонусы со всех соответствующих Учетных записей. … »
Не могли бы вы уточнить, были ли у казино конфискованы средства из-за наличия нескольких аккаунтов?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите его здесь).
Наконец, попросите вашего соседа подать официальную жалобу, если он еще не сделал этого, и мы постараемся помочь как можно скорее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Дорогая Сина,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, мой сосед уже подал вам жалобу. У меня проблема в том, что казино просто без причины закрыло мою учетную запись. Когда я узнал, что мой сосед выиграл там крупную сумму, но сертификация длилась так долго, я написал в казино в чате, всегда ли сертификация на их сайте длилась так долго или это был единичный случай. Они сказали, что мне не о чем беспокоиться, деньги всегда выплачиваются, а сертификация занимает 1-2 дня, что было бы нормально. Затем я снова внес большие суммы и попытал счастья. Через 1-2 дня после разговора в онлайн-чате я снова хочу авторизоваться и меня заблокировали. Причина в том, что у меня мультиаккаунт. Кого точно нет, и где казино не говорит правду. Мои депозиты прошли через мою учетную запись на мое имя, и я зарегистрирован там со своим адресом электронной почты. Речь идет о двух разных людях, которые попытали счастья на стороне. Но они живут по адресу дома, потому что это многоквартирный дом. Мы соседи и не женаты или что-то в этом роде. Я не считаю правильным со стороны казино говорить мне в чате, что все хорошо, чтобы меня успокоить и все же позволить мне внести депозит, а затем блокировать с одной секунды на другую. С оправданием !!! мои соседи просто не получали прибыли, что я нахожу щекоткой, потому что депозит с обеих сторон работал без проблем. Я предложил вам сертифицировать мою учетную запись, чтобы вы увидели, что мы два разных человека. Безуспешно.
Не могли бы вы посоветовать, есть ли какие-либо средства, удерживаемые или конфискованные в казино? Сколько денег было на вашем балансе, когда казино заблокировало ваш аккаунт?