У игрока из Германии конфисковали выигрыш. Казино утверждает, что он создал несколько учетных записей. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что доказательств от казино было недостаточно, и казино перестало отвечать.
Привет, гуру казино, я вложил 300 евро в Casino Sieger! € 2700 выигран!
как и в других известных случаях, меня обвиняют в том, что у меня мультиаккаунт !!! Это не тот случай. Я живу в более семейном доме и заранее не спрашивал, кто зарегистрирован в Casino Sieger! К сожалению, мне не вернули ни уплаченные деньги, ни выигрыш! Казино не является частью белого кооператива ... спасибо за помощь
Уважаемый Jannik4396,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения казино ( https://www.casinosieger.com/en/terms ) и нашел термин, к которому относится казино:
«47. Каждому игроку разрешается открыть только одну учетную запись на человека, семью, семью, IP-адрес и адрес электронной почты. Использование более одной Учетной записи для одного физического игрока известно как «мультиаккаунтинг» и как таковое строго запрещено.
48. Если мы подозреваем, что игрок открывает несколько учетных записей, используя одинаковые или похожие имена, адреса, телефоны, адреса электронной почты, одинаковые или аналогичные динамические IP-адреса, компьютер или другие устройства с целью обмана или обмана, Мы оставляем за собой право закрыть Учетную запись или Учетные записи в любое время и отменить все транзакции, ставки, отказаться от выигрышей и списать бонусы со всех соответствующих Учетных записей. … »
Правильно ли я понимаю, что есть вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса может создать учетную запись и в этом казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, кроме показанных на прилагаемом снимке экрана, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, Кристина, прежде всего спасибо за ваши усилия. Итак, еще 10 человек живут в моем доме, который больше похож на семейный. Я заранее не сообщил мне, кто там зарегистрирован, а кто нет. У меня никогда не было таких проблем ни в одном онлайн-казино! Для меня это просто тактика, на которую люди тратят деньги! По мне, казино нужно сразу занести в черный список! Для меня это было точно так же, как для многих других то, что я прочитал здесь! Процесс проверки был продолжен заявлениями о том, что у них очень строгие правила и все должно быть очень тщательно проверено, и в конце концов мой счет и деньги были просто заморожены! Вы даже не пытались вместе найти решение! Я даже предложил им, что, если я нарушу условия в их интересах, они должны хотя бы вернуть мне мои депонированные деньги n! К сожалению, все безрезультатно! У меня все еще есть история чата, я могу отправить вам электронное письмо. Lg Jannik
Я только что разговаривал с соседкой, которая живет в моем доме! Откуда я знаю, что ей тоже нравится играть в OC! На самом деле она там тоже прописана! Никакой связи с этим человеком! За исключением того, что мы живем по одному адресу…. Но, честно говоря, как мне узнать заранее ?! Не могу пройти через ваш дом и спросить, кто там прописан! Еще я считаю досадой то, что казино не готово к сотрудничеству! Обычно пытаются найти решение, которое ни в коем случае нельзя найти в Casino Sieger! Для меня, к сожалению, это обман на заказчике ...
Ой, скип, выигрыши были без бонуса! Всегда пополняется с одного и того же банковского счета! Все на мое имя, мой адрес! Все документы отправлены! Думаю, это так грустно! Меня очень злит то, что вы не можете принять надлежащие меры против такого мошенничества! Если бы я получил обратно свои внесенные деньги, они первыми свяжутся со мной! Но именно поэтому очень долгий процесс проверки до тех пор, пока деньги не будут доставлены вместе с ними, чтобы вы не смогли их вернуть!
Большое спасибо Jannik4396 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Янник4396,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Sieger к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Уважаемый клиент,
Доводим до вашего сведения, что по данному делу было необходимо провести расследование, так как была обнаружена связь с другим аккаунтом.
Множественный учет является нарушением наших Положений и условий. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Несколько учетных записей, статья 47)
Принимая во внимание информацию, которая у нас есть до сих пор, просто подтверждает, что произошло нарушение «нескольких учетных записей», обе учетные записи были закрыты для дальнейшей игры в соответствии с нашими общими положениями и условиями. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Несколько учетных записей, статья 49)
Все доказательства из нашей системы были переданы команде соответствия Casino Guru.
Искренне,
Команда по рассмотрению жалоб Casino Sieger
Как уже было сказано выше! У меня нет родственных отношений с этим человеком! Она моя хозяйка! Мои деньги всегда переводились с моего счета на мое имя! Я зарегистрировался у вас как обычно и заплатил несколько раз! Даже после победы я сделал несколько депозитов! Я не получил ни бонуса, ни чего-либо еще !!! Я был просто рад выигранным деньгам! Обидно, что у меня был такой неудачный опыт! Кроме того, указанное лицо хотело доказать, что она тоже проживает там по указанному адресу! Который сразу был отвергнут казино! Я понимаю, что игроку проще просто аннулировать свой выигрыш! Но я думаю, вы должны дать игроку шанс найти решение! Как я уже сказал, я бы прокрался через бонус, я мог бы это понять! Но казино Sieger сначала получило от мистера 500 евро, а затем просто отменило мой выигрыш в размере 2700 евро! Не имея возможности доказать, что я не связан с указанной учетной записью игрока! Кроме того же адреса! Потому что, как я уже сказал, это многоквартирный дом !!!!!! На Мальте тоже должно быть что-то подобное 😉
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда по работе с жалобами на Casino Sieger. Я просмотрел присланные вами доказательства и увидел связь между двумя аккаунтами. Оба игрока сыграли с бонусом? Были ли их учетные записи проверены?
Уважаемая команда по работе с жалобами на Casino Sieger,
Спасибо за письмо. Я полностью понимаю вашу озабоченность, однако мы считаем, что такие дела, как этот, следует рассматривать индивидуально. Связь между игроками заключается в том, что они использовали одни и те же IP-адреса и общий адрес. Игроки против этого не спорят. Отношения между ними таковы, что другой игрок - квартирная хозяйка Янника. Только один из них получил бонус, поэтому ничто не говорит о том, что они охотники за бонусами. Мы убеждены, что игроку нужно разрешить завершить проверку и (в случае успеха) получить свой выигрыш.
Так что мой выигрыш не был получен с помощью бонуса, я сначала сделал хороший депозит, а потом что-то выиграл! После того, как я запросил выплату, я даже продолжил вносить депозит! Вряд ли верю, что кто-то хочет схитрить! Просто хотел повеселиться! Но потом пришло ... Я отправил все документы в Casino Sieger. Выписки со счета, адрес, доказательства и т. Д. Мои деньги были переведены с моего личного счета в Casino Sieger! Я никогда не собирался жульничать! Просто хотел повеселиться в Casino Sieger…. 🙁
Просим Casino Sieger ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Конечно, они не отвечают! Потому что, если бы они были честными, они бы заплатили деньги! Потому что мошенничества нет !!! Печально, что тебе приходится так раздражать казино! Возникает вопрос, кто здесь мошенник….
Привет, Янник4396,
Казино перестало отвечать. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
