Casino Sieger - Игроку грозит задержка вывода средств из-за спорных выигрышей.

Привет!

Я работаю и пишу о онлайн-казино уже более 6 лет. Сейчас я оказался в затруднительном положении с казино CONDOR MALTA LTD под названием Casino Sieger, а не Tournaverse, которое я выбрал здесь из-за его отсутствия.

Недавно я играл в этом казино и сделал депозит, чтобы получить 100 бесплатных вращений. Затем я продолжил терять свой депозит. Я не увидел бесплатных вращений в своем профиле, поэтому я спросил об этом агентов поддержки. Они сказали мне «зайти и попробовать сейчас», и бесплатные вращения появились.

Затем я выиграл, может быть, €30 с помощью бесплатных вращений. Мне пришлось потом их отыграть, так что после всего сказанного и сделанного у меня оказалось более €828.13 под меткой REAL MONEY. Затем я сделал вывод и вскоре мне сказали, что это УСПЕХ.

Затем я получил странную сумму в €277.40 от Trustly. Я спросил у службы поддержки, была ли эта сумма отправлена казино, и они сказали да. Они сказали, что мой другой выигрыш (€550.73) был аннулирован с моего счета, потому что БЕСПЛАТНЫЕ ВРАЩЕНИЯ БЕЗ ДЕПОЗИТА имели ограниченный максимальный выигрыш в €50.

Я ни разу не получал БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ БЕЗ ДЕПОЗИТА; мне просто вручную дали мои реальные вращения из-за того, что казино не работало должным образом. Я также не понимаю, почему они все равно заплатили мне €277.40. Я думаю, они что-то очень сильно напутали. Они утверждали, что это были деньги, которые я выиграл на реальные деньги, что является тарабарщиной, поскольку все выигрыши были получены от 100 вручную добавленных бесплатных вращений.

Я помню, что сайт тоже вел себя некорректно, пока я играл. В какой-то момент он показал мне, что мой бонусный баланс был отрицательным и составлял €1.40 или что-то в этом роде, и я задумался об этом. Похоже, система казино как-то запуталась.

Естественно, я бы пожаловался и попросил бы эскалации ситуации. Затем, через несколько дней, они подтвердили бы по электронной почте, что выигрыши были отменены, потому что выигрыши за БЕСПЛАТНЫЕ ВРАЩЕНИЯ БЕЗ ДЕПОЗИТА были ограничены.

В этот момент я начал очень расстраиваться и продолжал долго объяснять, что не получил никаких БЕСПЛАТНЫХ ВРАЩЕНИЙ БЕЗ ДЕПОЗИТА с сайта. Через пару дней они снова подтвердили то же самое и сказали, что все было сделано в соответствии с условиями сайта.

Я считаю, что это хищническое поведение. Я никогда не запрашивал БЕСПЛАТНЫЕ ВРАЩЕНИЯ БЕЗ ДЕПОЗИТА (я делал депозиты для всех них), однако казино продолжает настаивать на том, что я это сделал, и присылает мне слабые и невнятные объяснения, которые не отвечают на то, что я им сказал.

Проработав в этой отрасли много лет, я отношусь к таким вещам очень серьезно. В отличие от меня, большинство клиентов не обладают необходимыми знаниями, чтобы отстаивать свою точку зрения или видеть, когда что-то не так.

500 евро — это большие деньги, и то, что казино называет мой вывод средств успешным и не связывается со мной лично, а затем продолжает платить мне меньше и нести чушь, просто неприемлемо.

Дорогой фанат слотов,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Sieger.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какой акции вы участвовали? Обязательно поделитесь скриншотом, ссылкой или письмом, если вы их получили, чтобы были представлены какие-либо конкретные правила акции.
• Не могли бы вы поделиться своим взаимодействием с казино, особенно перепиской, в которой казино обосновало свое решение ограничить ваш выигрыш?
• Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет!

Спасибо за ответ. К сожалению, это была всего лишь акция на сайте. Когда я вносил депозит, там было указано, что минимальный депозит 50 евро, чтобы получить 100 бесплатных вращений. Общие условия бонуса не упоминают никаких ограничений для обычных выигрышей бесплатных вращений.

Вот сообщение от них, утверждающих, что я использовал бездепозитные спины, когда я этого не делал. Они не стали рассматривать тот факт, что я уже сказал им это.

Честно говоря, я считаю, что их система просто ошибается, потому что я получил бесплатные вращения вручную. Так что это система называет их бесплатными вращениями без депозита, хотя они таковыми не являются.

Вот еще одно письмо от них.

Я также должен упомянуть, что у меня была полоса удачи в Casino Sieger. На самом деле, у меня даже был еще один вывод на сумму €900 в процессе, когда они прислали мне свои ответы. Тот вывод прошел нормально, но я чувствую, что они, похоже, хотели отклонить этот.

Кроме того, когда я много выигрывал с помощью бесплатных вращений, я проверял условия бонуса, чтобы убедиться, что нет ограничений на выигрыши бесплатных вращений, как иногда бывает. Я был рад увидеть, что их нет, и продолжил отыгрывать свой бонус.

Также их система пометила мои деньги как РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ после отыгрыша. И правильная сумма была ПРИНЯТА в истории вывода. Так что я очень расстроен.

Большое спасибо, Slotsfan, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Слотсфан!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Casino Sieger к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой фанат слотов,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер