Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Он показал, что у игрока несколько учетных записей, поэтому мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Дорогой chrisimaus5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен в учетной записи, но не обработан? Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо платежи в прошлом?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, chrisimaus5, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет chrisimaus5,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino Sieger. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока и почему вы заблокировали его аккаунт?
Уважаемый клиент,
Доводим до вашего сведения, что по данному делу было необходимо провести расследование, так как была обнаружена связь с другим аккаунтом.
Множественный учет является нарушением наших Положений и условий. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Несколько учетных записей, статья 47)
Учитывая имеющуюся у нас информацию и нашу невозможность подтвердить, что взлома нескольких учетных записей не произошло, обе учетные записи были закрыты для дальнейшей игры в соответствии с нашими общими положениями и условиями.
(https://www.casinosieger.com/en/terms Взаимодействие с другими людьми
Уважаемое Казино,
пришлите мне доказательства того, что у игрока несколько учетных записей, на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.
Казино предоставило соответствующие доказательства того, что у игрока несколько учетных записей. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.