Игрок из Германии запросил вывод десять дней назад. Еще не получено. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Здравствуйте, я хочу подать жалобу на Casino Sieger.
29.03.21 я запросил выплату 500 евро.
Не было документов, которые я отправил в казино и своему игровому менеджеру Софии (sofia@casinosieger.com).
Я не мог понять процедуру, потому что моя учетная запись уже была подтверждена, и мне уже были выплачены деньги.
После нескольких писем я отправил документы, и они пообещали мне, что мой платеж будет обработан немедленно.
К сожалению, этого не произошло, и отзыв до сих пор не утвержден. Каждый день появляются новые оправдания, и мне нужно набраться терпения.
Это если я спрошу. София, чат и поддержка по электронной почте не предоставляют никакой информации о том, что не так.
Я постепенно нахожу это неприемлемым.
Насколько я читал, для меня это не единичный случай.
Что мне делать?
Должен ли я сообщить об этом в MGA?
Можете ли вы взять дело в свои руки?
Большое Вам спасибо.
Шоша
Дорогой Schoscha,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что в прошлом вы получали успешные платежи от этого казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Привет и спасибо. Собственно, казино мне уже несколько раз выплачивало. Так что проверка не должна быть проблемой.
Речь идет о внутреннем аккаунте казино, статус ожидающий. Вы не получите ни от кого правильного ответа.
Я ничего не могу сделать, кроме как подождать? Ты в казино пишешь? Может, они это ускорят.
Большое спасибо, Schoscha, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Счоща,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я ускорить процесс. Я хотел бы пригласить Casino Sieger к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
И снова здравствуйте. Участвовало ли Casino Sieger в разъяснении других дел или они обычно не сообщают здесь?
Привет, Счоща,
Персонал казино меняется довольно часто, но обычно они отвечают и стараются помочь в решении вопросов.
Привет. Я подозреваю, что больше ничего не выйдет. это наглость или нет? Я имею в виду, что мы говорим о 500 евро. что ты делаешь за 50 000 евро? каковы будут твои следующие шаги?
я должен сообщить об этом случае в MGA? Я там зарегистрирован. так что не будет проблемой.
Привет, Счоща,
Потерпим здесь и дождемся ответа из казино. Я их подтолкну по этому поводу. Вы можете подать жалобу в MGA, но я не уверен, что они могут помочь ускорить решение таких проблем с задержкой платежей, как эта.
Уважаемый клиент,
Приносим извинения за поздний ответ. Просто подтверждаю, что мы получили ваш запрос, и работаем над оптимальным разрешением.
Пожалуйста, дайте соответствующим командам время для проведения необходимых проверок.
Мы скоро к тебе вернемся.
Искренне,
Команда по рассмотрению жалоб Casino Sieger
Я этого не совсем понимаю. что я должен подтвердить? это то, что я слышал уже несколько недель. Я должен набраться терпения и дать вам время. в чем проблема?
Уважаемый клиент,
Мы проверили вашу учетную запись и рады сообщить, что ваш запрос на вывод 500 евро одобрен и выполнен с нашей стороны. 21 апреля средства были переведены на ваш банковский счет, и вскоре вы должны их получить.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб Casino Sieger
якобы казино перевело деньги. Казино написало мне это 5 дней назад. По данным казино, перевод занимает 3-5 дней. на самом деле я мог ожидать, что это действительно займет 5 дней. в другой день выплата заняла ровно один месяц. Одно я знаю точно. В этой группе казино я не буду вкладывать ни цента; это возмутительно с одной выплатой. Длится месяц. Я никогда не испытывал этого ни в одном другом казино со значительно большей прибылью.
Я никогда не видел, чтобы перевод занимал 6 дней. даже не из-за границы.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Schoscha,
Вы получили свои средства?
Дорогой Schoscha,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, Счоща,
Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер