Дорогой Ноаменбачар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casino Sky.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, где именно вы самоисключились?
- Сообщали ли вы казино напрямую о каких-либо проблемах с азартными играми?
- Не могли бы вы объяснить, представляют ли 58 000 евро сумму вашего депозита?
- Не могли бы вы поделиться запросом на самоисполнение, о котором вы говорите в своем сообщении? Не могли бы вы поделиться своим общением со службой поддержки казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear noamenbachar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Sky.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please specify where exactly have you self-excluded?
- Have you informed the casino directly about any gambling problems?
- Could you please explain whether the 58,000€ represents the amount of your deposits?
- Could you please share the self-execution request you refer to in your post? Could you please share your communication with casino support? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: