У игрока из США была заблокирована учетная запись после неудачной попытки вывести свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они заблокировали меня после того, как я попытался обналичить 800 долларов, на которых у меня было более девяти сотен. Живой агент сказал, что если вы использовали дебетовую или кредитную карту, вам нужно подождать семь дней, чтобы получить платеж, и я распечатал наш разговор. Теперь у нас есть какое-то облачное приложение, защита, я не могу войти в систему с любого устройства
Дорогая Джина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Успешно ли вы завершали проверку учетной записи в прошлом? Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела