Игрока из Индии обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной.
Я играю в онлайн-казино Casinosuperlines.com.
Я внес 505 евро в BITCOIN и играл с липким бонусом в 500 евро.
Бонус называется черный волк с кодом бонуса BLW99.
Я выполнил все условия отыгрыша.
Они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить недавнюю банковскую выписку, и я отправил им копию по электронной почте.
После этого я хотел вывести свой баланс, и когда я открыл кассу, я увидел, что есть 2 варианта вывода: БАНК и NETELLER.
Я из Махараштры, Индия, и НАШИ БАНКИ ЗДЕСЬ БОЛЬШИЕ КОМИССИИ, поэтому я внес депозит в NETELLER и играл без бонуса, а затем вывел свой баланс в NETELLER.
И вскоре после этого я получаю от них электронное письмо, в котором говорится
«Здравствуй, Швеция,
Это Тея из отдела обслуживания клиентов.
Я пытался дозвониться до вас ранее, но, к сожалению, вы были недоступны.
Как я вижу, вы запросили вывод средств в размере 3089 евро.
В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы обнаружили, что условия казино не были соблюдены.
У вас была нерегулярная игра, которая включает в себя: Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы бонуса, депозита или бонусных баллов.
У вас была неправильная ставка на игру : европейская рулетка на 11.02.2022 1:05 - ставка 10 евро
В этом случае казино имеет право отменить запрос на вывод и удалить выигрыш.
Но мы хотим предложить вам сделку. Мы хотим предложить вам 600 евро.
Пожалуйста, сообщите нам свое мнение.
Я также посылаю вам ссылку на наши Условия, где вы можете найти всю информацию о правилах ставок:
https://www.casinosuperlines.com/en/tnc
Пожалуйста, сообщите нам свое мнение.
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, приходите в наш чат.
С уважением,
Тея,
Казино Суперлайнс
109400:1885258"
я ответил
«Здравствуйте, я внес 505 и получил 500 бонусов. 30% — это 150! Все мои выигрыши пришли от этого.
Позже я внес 20 в Neteller и поставил 10, но ничего не выиграл.
Пожалуйста, проверьте.
Для звонка, в какой день и время вы работаете, и я посмотрю, смогу ли я быть свободным.
Спасибо"
Они не ответили мне, поэтому я снова написал им по электронной почте с
«Здравствуйте, спасибо за наш телефонный разговор, который я ценю.
Как я уже сказал, 600 евро — очень низкое предложение, потому что мой депозит составлял 505 евро, а я выиграл 3000 евро. На самом деле я бы только вернул свой депозит.
Я сыграл только по ставке 20, которая составляла более 30% от небольшого депозита в 20, который я сделал после того, как уже выиграл, поэтому было бы несправедливо отменить мой выигрыш.
Пожалуйста, свяжитесь с вашими политиками и персоналом, могут ли они передумать и полностью заплатить мне. Я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему, а если нет, мы можем подать в арбитражный процесс, потому что я думаю, что очень плохо отменять мой выигрыш из-за этой маленькой ставки, которая не имеет отношения к моему выигрышу.
Спасибо. Я буду ждать вашего ответа."
И это был их ответ
"Здравствуй, Швеция
Это Тайлер от имени Теи
К сожалению, в этой ситуации больше ничего нельзя сделать, так как вы нарушили правила и условия, казино действовало в соответствии с Условиями и положениями. Ваш депозит вернулся на ваш баланс, если вы хотите продолжать играть, вы можете это сделать, и мой добрый совет - играть. в соответствии с условиями.
С уважением
VIP-менеджер по работе с клиентами - Тайлер"
Дорогая Швеция,
Большое спасибо за отправку жалобы. . Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы нарушили максимально допустимую ставку, играя на реальные деньги?
Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с кассой и историей бонусов на адрес kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Швеция,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Спасибо за ожидание.
Потребовалось некоторое время, чтобы получить все скриншоты истории.
Здравствуйте, я отправил электронное письмо суперлайнам казино с просьбой предоставить полную историю азартных игр с января 2022 года по март 2022 года, потому что я не могу получить качественные скриншоты. Пожалуйста, подождите. Спасибо
Спасибо за ответы, Швеция. К сожалению, я не могу просматривать ваши скриншоты, поэтому, пожалуйста, пришлите мне свою историю игр, когда вы ее получите. Кроме того, не могли бы вы вернуться к моему первому сообщению и ответить на мой вопрос? Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Да, я нарушил максимальную ставку, играя со своим вторым депозитом. Но никакого выигрыша от этих ставок я не заработал.
Баланс на моем счету я выиграл до этого депозита. И я не нарушал максимальную ставку на этом депозите!
Очень несправедливо пытаться конфисковать мои 3079 евро, которые не имеют ничего общего с нарушением максимальной ставки из депозита в 20 евро.
Баланс 1005 - депозит 500, бонус 505.
3079 баланс - после игры
Баланс 3099 - после депозита 20 с нетеллером, чтобы я мог вывести на нетеллер
Баланс 3089 - после игры с депозитом 20 евро и ставкой 10 (нарушение максимальной ставки).
Если вы считаете, что вас неправильно обвинили, пришлите мне свою историю игр. Также, пожалуйста, пришлите мне ваши бонусы и кассовую/депозитную историю. Заранее спасибо.
Они не дали мне копию моей игровой истории.
Но я получил этот скриншот за февраль и март 2022 года.
Здравствуйте, мне не дали копию моей игровой истории.
Но я сделал этот скриншот за февраль и март 2022 года.
Большое спасибо, Швеция, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогая Швеция,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Casino Superlines присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете направить любые соответствующие доказательства поадресу andrej.p@casino.guru .
Здравствуйте, они ответили на мое письмо 15 апреля, и вот что они сказали:
Привет Швеция
Мы не связаны с Casino-guru, поэтому не можем общаться со сторонними организациями,
они могут отправить электронное письмо в наш отдел жалоб для получения дополнительной информации.
Наилучшие пожелания
Группа поддержки
Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Швеция.
Мне жаль слышать о ваших проблемах. К сожалению, казино, в котором вы решили играть, использует нечестные правила для увеличения своей прибыли. «Правило 30%» хорошо известно и крайне несправедливо, поскольку применяется даже к игрокам, которые не играли с какими-либо бонусами.
К сожалению, казино имеет лицензию Кюрасао, где жалобы судят строго на основании условий казино и не заботятся о том, справедливы ли правила казино или нет. Мой лучший совет: возьмите 600e и сразу после вывода закройте свой аккаунт и найдите другое казино.
Мне очень жаль, но я боюсь, что мы никак не сможем вам помочь в этом случае.
Дорогая Швеция,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы закроем жалобу.
Казино написало мне сегодня: «К сожалению, нет никакой разницы, если вы нарушили правило ставок с депозитом в 20 евро или с депозитом в 507 евро, так как сначала вы отменили весь запрос на снятие средств и добавили эти 20 евро к вашему депозиту. сумма вывода"
Они хотят конфисковать весь мой баланс и выигрыши, которые у меня были давно, потому что я внес 20 евро и поставил 10. Мой предыдущий баланс не имел ничего общего с этой ставкой. Я даже ничего не выиграл по этой ставке.
Дорогая Швеция,
Понятно, что это казино использует свои условия, чтобы обмануть игроков, и, конечно же, то, что они сделали с вами, крайне неэтично и полностью противоречит кодексу честных азартных игр. К сожалению, мы мало что можем с этим поделать.
Казино уже имеет плохую репутацию на нашем сайте, а его регулятор Gaming Curacao - не очень хороший регулятор, часто игнорирующий игроков. Мы можем помочь вам подать жалобу в регулятор, но шансы что-то изменить невелики.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите подать жалобу регулятору казино, или мы можем закрыть жалобу как нерешенную, что повредит рейтингу казино.