Игрок из Бразилии внесла средства на свой счет только для того, чтобы узнать, что казино может предоставить ей лишь ограниченное игровое предложение. Сейчас она испытывает трудности с запросом на возврат. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Сегодня я создал учетную запись в Casino Tropez и нашел ее надежной. Чат — это бот, который перенаправляет только на статьи.
Сначала им потребовалось некоторое время, чтобы обработать мой депозит с помощью банковского перевода. После этого я вошел в систему, и они сказали, что я выиграл 100 бесплатных вращений в слоте, у которого не было условий. Когда я пошел посмотреть, на моем счету было чуть более 6 тысяч реалов. Я предполагаю, что они положили бонус, так как для вывода мне нужно перевести 180 тысяч реалов. У меня никогда не будет этих денег. Я отправил электронное письмо с просьбой удалить бонус, никакого ответа. Я отправил электронное письмо, потому что я не мог войти, они не ответили. И после того, как я вошел в систему, я не могу ничего играть. Я просто хочу вернуть свои деньги.
Уважаемый габилимасс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отыграли какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем счете? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Мои средства целы.
Я хотел бы удалить бонусы и иметь возможность играть. Во всех играх появляется ошибка
Я уже отправил несколько электронных писем в казино Tropez, и они принимают меня только для игры в слоты, казино не открывается. Я хочу вывести свои средства и не могу. Теперь мне никто не отвечает. Они говорят, что отправят электронное письмо с инструкциями, но они этого не делают. Я, вероятно, потеряю 3500 реалов из-за безответственности этого казино.
Ребята, помогите мне. Казино не дает мне обналичить деньги, несмотря на то, что я отправил документы. Он не отправляет электронные письма с подтверждением, не отправляет SMS, я не могу использовать свой баланс ни для чего, кроме игровых автоматов ... и я хотел сыграть в рулетку ... и когда я пытаюсь вернуть свои деньги, появляется нет возможности вывода.
Казино не является:
Отвечая на электронные письма, не позволяет мне играть в рулетку, не отправляет электронные письма, чтобы я мог снять деньги, и позволяет мне играть только в игровые автоматы, конечно, для сбора. А я этого не хочу. Я не подписывался на это. Я хочу свои деньги назад. Я снял видео, демонстрирующее неуважение казино к потребителю. Это значение высокое, я не могу проиграть. Это воровство, люди. Помоги мне. Сколько недобросовестности у тех, кому доверился.
Большое спасибо, gabilimass, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Как мне связаться с branislav.b@casino.guru
Привет, Габилимасс,
Спасибо за ваше письмо, и мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Tropez присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Casino Tropez,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Что нужно сделать со стороны игрока, чтобы казино вернуло ей первоначальный депозит? Почему игроку не разрешено играть в игры Live Casino?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый габилимасс,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Однако казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
