Casino Tropez - Игрок не получил свой выигрыш.

Я внес депозит на 200 рэндов и получил бонус для игры, я играл и выиграл что-то вроде 6000, когда я попытался снять, они сказали, что сумма, которую можно снять, составляет 200, которая была моей. Поэтому я пошел дальше и снял эти 200. Затем я получил сообщение о том, что мне следует подождать 5 рабочих дней, но я ждал от 2 до 3 недель, прежде чем связаться с ними. Когда я, наконец, связался с ними, они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что мои средства были отправлены 25 марта, поэтому я должен проверить в своем банке. Мой банк ничего не знает о транзакции.

Дорогая Ивонн,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

К сожалению, я удалил письмо, которое они мне прислали. Это был первый раз, когда я снял деньги, на самом деле это был тот же день, когда я внес депозит на 200 рублей, сыграл и снял 200 рублей. В моем статусе вывода ничего не было, я получил только электронное письмо от. Казино Тропез о том, что я получу средства в течение 5 рабочих дней.

Спасибо за ответ, Ивонн. Получили ли вы какой-либо номер транзакции, чтобы отследить платеж в вашем банке?

Нет

Большое спасибо, Ивонн, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Ивонна,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Casino Tropez присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Tropez,

Не могли бы вы предоставить больше информации о выводе игрока? Есть ли номер транзакции или какие-либо другие данные, которые вы можете предоставить для отслеживания платежа?

С уважением,

Адам

Мы хотели бы попросить Casino Tropez ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Дорогая Ивонн

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировало MGA ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам