Аккаунт игрока из Финляндии закрыт после победы 15 октября 2024 года и в настоящее время находится под следствием, и за две недели никаких обновлений не было. Несмотря на предложение отправить необходимые документы, служба поддержки не решила проблему.
15 октября 2024 года я выиграл деньги в казино. Через пару дней после события я пошел проверить вывод средств и обнаружил, что мой счет закрыт.
Я зашел спросить об этом в чат. Они ответили, что мой аккаунт находится под следствием. Время от времени я проверял статус. Прошло почти две недели, и я до сих пор не получил никаких обновлений о ситуации. Я предложил отправить им любые документы, которые могут им понадобиться. Поддержка в чате не решила эту проблему, и мои сообщения, похоже, были бесполезны. Я прочитал все условия и правила бонусов во время игры, поэтому я знаю о них и следовал правилам казино во время игры.
Дорогие Геймсы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу расследования? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Это был мой первый опыт игры в этом казино. Так что первая репатриация.
Перед игрой я отправил документы в раздел подтверждения KYC казино, некоторые еще ждали одобрения.
Я забрал свой выигрыш с активным бонусом, я сделал ролловер. Мои бонусы показали сумму переработки, которой я следовал, и когда переработка была полной, этот Бонус был удален, а бонусные деньги были переведены на мой собственный баланс.
Уважаемый Геймс, есть ли у вас какие-либо новости о ходе расследования?
Я отправил им письмо по электронной почте. Выше есть фотография, других новостей о ситуации на данный момент нет. Чат казино не занимает никакой позиции, когда вы спрашиваете об инциденте или расследовании счета.
Уважаемый Геймс, было ли завершено расследование на прошлой неделе, как указано на скриншоте?
Расследование еще не завершено, и никакой новой информации о ходе расследования не поступало.
Уважаемый Gamess, пожалуйста, предоставьте обновленную информацию к концу недели.
Уважаемый Gamess, правильно ли я понимаю, что ваш счет в казино был заблокирован, но они все равно выплатят вам выигрыш?
Я тоже так понял, но узнаю, когда деньги поступят на счет. Да, мой счет заблокирован!
Уважаемый Gamess, есть ли у вас какие-либо новости о сумме, которая вам будет возвращена?
Они вернули мне 100 евро, поэтому я не получил свой выигрыш.
Большое спасибо, Геймс, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Геймс!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Мы продлеваем таймер, так как, похоже, начинаем устанавливать контакт с казино.
Мы ведем постоянный диалог с казино, поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней.
Геймс, спасибо за терпение!
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Последнее обновление ситуации
