ГлавнаяЖалобыCasino Universe - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

Casino Universe - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 3,966 EUR

Casino Universe
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

1d 13h 59m 34s

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Аккаунт игрока из Финляндии закрыт после победы 15 октября 2024 года и в настоящее время находится под следствием, и за две недели никаких обновлений не было. Несмотря на предложение отправить необходимые документы, служба поддержки не решила проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

15 октября 2024 года я выиграл деньги в казино. Через пару дней после события я пошел проверить вывод средств и обнаружил, что мой счет закрыт.

Я зашел спросить об этом в чат. Они ответили, что мой аккаунт находится под следствием. Время от времени я проверял статус. Прошло почти две недели, и я до сих пор не получил никаких обновлений о ситуации. Я предложил отправить им любые документы, которые могут им понадобиться. Поддержка в чате не решила эту проблему, и мои сообщения, похоже, были бесполезны. Я прочитал все условия и правила бонусов во время игры, поэтому я знаю о них и следовал правилам казино во время игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогие Геймсы,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу расследования? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Это был мой первый опыт игры в этом казино. Так что первая репатриация.


Перед игрой я отправил документы в раздел подтверждения KYC казино, некоторые еще ждали одобрения.


Я забрал свой выигрыш с активным бонусом, я сделал ролловер. Мои бонусы показали сумму переработки, которой я следовал, и когда переработка была полной, этот Бонус был удален, а бонусные деньги были переведены на мой собственный баланс.

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях