ГлавнаяЖалобыCasino Universe - Депозит игрока не зачислен на счет.

Casino Universe - Депозит игрока не зачислен на счет.

Автоматический перевод:

Количество: 45 EUR

Casino Universe
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.12.2023 | Дело закрыто : 27.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 45 евро, которые не были зачислены на его счет в казино. Его попытки связаться с казино были либо проигнорированы, либо грубо отвергнуты, а его доступ к функциям поддержки был заблокирован. Он обратился за помощью в группу по рассмотрению жалоб, которая посоветовала ему связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования. Команда по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой в течение месяца, однако игрок не смог ответить в установленный срок. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я внес депозит в размере 45 евро в 18:26 15 декабря, желая немного развлечься. Но деньги вот уже ДНЯ не появились на моем счету в казино, хотя они были списаны с моего банковского счета.

Я произвел оплату через «Мгновенный». Когда я спросил об этом, мне сказали, что это может занять 1-6 дней. Абсолютная чушь, это должно было быть Мгновенно.

Всякий раз, когда я пытаюсь задать вопрос, чаты внезапно закрываются. Мои вопросы игнорируются, ответы грубые, а чат для меня заблокирован, что не позволяет мне ни с кем связаться. Адрес электронной почты, указанный на сайте, также не работает.

Я требую вернуть свои деньги. Я хотел закрыть свой аккаунт, но опять же чат намеренно завершился. Имя сотрудника — Харри.


Настоящим я прошу помощи в возврате моих денег и закрытии моего счета. Это казино должно быть занесено в черный список.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Серж,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Serje!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях