ГлавнаяЖалобыCasino Venetian - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за незавершенной проверки KYC.

Casino Venetian - Игрок пытается вывести свой выигрыш из-за незавершенной проверки KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Casino Venetian
Отправлено: 21.09.2020 | Закрыто : 06.10.2020
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании запросил снятие средств. К сожалению, это отложено из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Фредерик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу.

Однако я хотел бы подчеркнуть, что отправка личных документов на «неофициальный» адрес электронной почты очень необычна. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы отправили и сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Меня попросили прислать идентификатор и счет за коммунальные услуги


это было сделано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, хотел бы закрыть у них мою учетную запись, вы можете помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Фредерик, за быстрый ответ. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

«Учетная запись может быть закрыта пользователем в любое время. Весь доступный остаток на Счете будет возвращен Пользователю, а метод выплаты этих средств будет по собственному усмотрению Casino Venetian. Casino Venetian удерживает комиссию за вывод средств ».

Я бы посоветовал отправить электронное письмо на адрес support@casinovenetian.com с указанием вашего имени пользователя в казино и причины, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и на какой срок. Если хотите, можете отправить мне копию на petronela.k@casino.guru по этому адресу электронной почты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Фредерик,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях