Игрок из Финляндии самоисключился из нескольких казино, входящих в группу Betsson, из-за игровой зависимости. Позже он открыл счет в CasinoWinner, где проиграл 12760 евро. CasinoWinner утверждает, что не имеет доступа к информации с дочерних сайтов. Поскольку эта проблема возникла более года назад, нам пришлось отклонить жалобу.
Меня самоисключили с сайтов, принадлежащих группе Betsson (Nordicbet, Betsafe и Betsson). У меня была игровая зависимость. После этого я открыл счет в CasinoWinner и за два дня проиграл 12760 евро. Они говорят, что не могут вернуть деньги, потому что у каждого сайта своя процедура исключения, и они не могут видеть информацию с других сайтов. Я уверен, что группа Betsson знала о моем пристрастии к азартным играм. Мои ставки были слишком высоки. Служба поддержки ничего по этому поводу не сказала. Говорят, мое самоисключение было просто локальным. Я закрыл свою учетную запись CasinoWinner, и это было глобальное самоисключение. Группа Betsson вернула 1610 евро из казино Rizk и Guts. Прошу возместить все мои убытки (12 760 евро).
Дорогой Джейкпейк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Приносим свои извинения, но мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло больше года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы было бы чрезвычайно сложным, если не невозможным.
По вышеуказанной причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
