Игрок из Японии осуществил перевод на сумму 50 000 иен через онлайн-банк неделю назад, но перевод еще не отразился на счете казино. Служба поддержки неоднократно давала один и тот же ответ, но не добилась никакого прогресса. Мы рекомендовали игроку обратиться к поставщику платежных услуг для расследования, которое обычно занимает около месяца. Из-за того, что игрок не ответил на наши последующие сообщения, жалоба была отклонена.
Неделю назад я осуществил перевод 50 000 йен через онлайн-банкинг, но он еще не отразился на моем счете. Служба поддержки повторяет одно и то же каждый день, и никакого прогресса не наблюдается.
Дорогой сномураль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Месяц назад в поддержке провайдера тоже самое сказали. Я понятия не имею, почему это произошло.
Это моя вина? Или это вина казино? Я даже не знаю. Думаю поддержка связалась с провайдером. У меня нет возможности самому связаться с провайдером, поэтому буду ждать. Спасибо за беспокойство. Я рад, что вы выслушали мою историю. Спасибо.
Правильно ли я понимаю, что вы обратились в свой банк по поводу утраты депозита? Уточнили ли они, сколько времени займет расследование? Если у вас есть какие-либо контакты со своим поставщиком платежных услуг, перешлите их мне по адресу: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
